日前,保险软件提供商SSP Worldwide的托管供应商的数据中心遭遇火灾导致停电,使SSP公司的客户在1月19日无法访问其基于云计算的保险软件服务。

此次电源中断事件使保险经纪人在19日下午数小时内无法访问SSP Pure Broking平台,而SSP公司指责为其提供托管服务的Powergate数据中心处理不当。

在一份声明中,该公司表示,电源问题是由Powergate公司的数据中心工程师在现场进行日常维护造成的,并且与SSP公司没有直接的关系。

SSP公司表示,“在1月19日12:42,为SSP公司提供托管服务的Powergate数据中心受到功率损耗的影响,并不是单纯的经纪问题。这个损失是Powergate公司现场设施工程师进行日常维护的直接造成的。SSP已经确认服务中断不是来自任何SSP解决方案。服务中断是数据中心设施工程师进行的‘日常维护’的直接结果。SSP公司需要保证其”日常维护“不会影响任何服务。”

许多受影响的客户在社交媒体网站Twitter上批评SSP公司允许其第三方服务提供商在工作日期间进行日常维护,并且没有对其最近的停机时间造成的不便道歉。

保险经纪使用SSP Pure Broking云平台发布报价并跟踪客户续订情况,但自2016年8月底以来,该平台遭受间歇性服务问题,导致用户难以在日常的基础上进行交易。

而这种最糟糕的事件持续了两个星期,2016年9月初,SSP公司的Solihull数据中心遭受停电,当时该公司正在停用这个数据中心,并将客户迁移到位于伦敦西部Acton的Powergate公司的数据中心和安普顿北部的另一个数据中心。

这一系列事件导致英国保险经纪人协会(BIBA)在2016年10月召开了受影响的客户和SSP Worldwide高级管理团队之间的会议,当时该公司向与会者保证,正在采取措施防止未来业务中断。

会上,BIBA承诺在SSP服务问题之后,对六家主要保险软件公司的灾难恢复策略进行“全面彻底”审查。

BIBA首席执行官史蒂夫?怀特在一份声明中说,该协会没有对SSP的最新停机时间做出评论,但其审查进展良好。

怀特说:“我们的经纪商软件弹性项目正在进行中,我们将在2017年第一季度末向成员报告调查结果。”

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