2019年12月18-19日,第十四届中国IDC产业年度大典在北京国家会议中心正式召开。作为数据中心云计算产业内知名的盛会以及IDC企业、电信运营­­商、互联网、金融、政府和厂商等产业上下游的高效沟通平台,与会嘉宾包括政府领导,行业专家和企业代表数千人。 以“智能运维与安全”为主题的分论坛于19日下午举行,有孚网络执行副总裁吕鑫出席本次会议,并发表了《云计算数据中心智能运维一体化实践》主题演讲。 

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有孚网络执行副总裁吕鑫

吕鑫:各位下午好,我尽量以轻松的方式讲一下,分享一下有孚在云数据中心这个领域我们做了哪些智能运维和智能服务的实践,和大家一起探讨一下。

有孚网络是2001年成立,现在我们主要的服务方向是数据中心和云计算服务,主要业务是在北京、上海、深圳,数据中心以自建为主,以合作为辅,自建数据中心有20万平方米的体量,接入客户10万家左右,获得专利和证书超过100项,在有孚网络成长的19年中,以数据中心起步,以数据中心的服务为基础,叠加云计算场景和服务,赋能和服务企业信息化场景。

这些过程是有孚从传统的数据中心转型到现在的云数据中心的历程,里边有几个关键节点:1、2004年我们面向中小企业做了第一个SaaS化平台,把企业一些基础的应用,比如邮箱、域名、网站等轻应用SaaS化,这个起步时间是比较早的。2、2016年我们把整个底层的IaaS平台开放出来做公有云平台,不过我们做的主要方向不是在公有云里做红海打价格战,而是把公有云的服务能力和企业的私有云、专有云、混合云结合起来,这个方向是有孚发力的点;3、2016年之后,大家知道那个时间点是大众创业万众创新的时候,很多人工智能的企业和类似的公司出现,我们在2017年成立了一家子公司叫孚典大数据,它在做一些大数据的解决方案,比如一些大数据的存储、大数据的AI应用。AI应用的场景针对医疗领域做智能阅片,针对教育领域做数据分析,这里我们组织了一支博士专家团队做人工分析、人工建模。4、2018年我们和腾讯蓝鲸合作,在运维领域做平台智能化运维和服务企业的智能化运维。

有孚蓝鲸我们有几个应用场景,一个是服务企业SaaS化的场景,一个是企业交付的场景。

在有孚业务条线上是横跨了基础的数据中心、云计算平台和上面的应用场景,所以我们拿到的证书比较多,第一类证书是基于运营商级别的,比ISP、ICP、IPVPN等;第二类就是基于信息安全体系级别的,比如信息安全等保三级,我们现在可以帮企业做等保规划、企业安全建议,把有孚十几年的云计算和数据中心的安全服务经验赋能给企业;第三类就是有孚云计算平台,这里会涉及到大量的信息安全体系和服务体系的证书,比如保障流程的ISO20000,保障信息安全的ISO27001,保障业务连续性的ISO22301,我们最新的认证信息是 ISO27018 个人隐私安全保护法。

有孚主要的业务是数据中心和云计算,用云计算服务帮企业做基础架构和业务模型的扩展和延伸,场景基于大数据和人工智能。这里我着重以数据中心和云计算为主给大家分享一下智能运维的场景。

在有孚智能化运维的架构里,我们有自建的数据中心,所以我们把所有的数据中心变成我们最大的范围框架,在这里有基础建设的运维,同时有客户IT服务运维。在数据中心平台上我们建立了云计算平台,云计算平台里有公有云、专有云和混合云的应用场景,我们在这个应用场景做了大量的智能化运维的动作,公有云比较简单,在有孚云平台里开通就可以。专有云是托管租用模式的私有云,替换原来企业的私有云的场景。原来企业的私有云建设是自己建数据中心,买设备,再到第三方买云管的软件,在云管软件上有IT团队自己运维服务。专有云的概念是什么场景呢?就是基于有孚的数据中心,提供DC和IDC模式,在用户专有区域里面所有硬件、所有平台,用户可以指定,服务体系是用户租用而不是一次性买卖,就大大节省了企业建设私有云前期的硬件投资,硬件可以由用户指定品牌,包含计算、存储、GPU等硬件。在专有云平台里,可以私有化落地用户的云管平台,用户落地应用,有孚做整体基础建设的运维,交钥匙工程。在这样专有云的架构里,拥有了私有云所有的能力,可以做混合云的多云管理,用户在很多大厂公有云平台里面,有各种各样的主机,起源需要有些计算场景是基于硬件落地的,比如现在我们提供人工智能企业后端GPU运算。同时专有云、混合云的场景可以和用户的私有云场景进行打通,通过内部链路链接,有孚蓝鲸赋能智能运维场景,客户做专有云、混合云、甚至公有云的多云管理。

基于数据中心和云计算平台,孵化出大数据的应用场景、人工智能的应用场景,最终我们的目的是把有孚的服务能力给企业做赋能,未来衍生出服务联盟,服务联盟最后会简单介绍一下。

先看一下我们数据中心的分布,在北京、上海、深圳、广州这是主要的核心数据中心,这些核心数据中心已经完成“两地三中心”的解决方案,每个数据中心之间链路都是互通的,三个数据中心变成一个环,意味着企业要做“两地三中心”解决方案的时候,只要接入任意一个数据中心就可以拥有“两地三中心”的服务能力。基于数据中心我们提供云计算的资源能力、数据中心落地能力、全国的带宽服务能力,同时提供完整的异地解决方案。已经给银行、医疗机构、高端制造企业提供了落地的容灾解决方案,并提供整体的运维服务。在这个服务的过程中把主要的数据中心进行了业务布局,北京永丰在永丰金融基地这儿做了一个互联网标杆应用场景,有大概六千个机架左右,在上海的四个数据中心,因为上海以人工智能为主,所以我们布局是在人工智能的平台应用、电力的标杆应用和互联网的标杆应用。和深圳天威视讯做互联网的标杆应用。

对于金融数据中心我们知道它要求的标准很高,所以北京永丰E-data云数据中心优先过了国家金融A级认证,在行业的标准里边尽量靠最高的行业标准去提供服务体系,同时也成为了第一家LEED金牌认证数据中心。大家有兴趣可以到现场看一下,接下来我们看看在数据中心层面,做了哪些智能运维场景,以北京数据中心为例,在客户一进来参观的时候就有电子沙盘,根据现场的状态1:1模拟的,在动环部分做了一个大的监控系统,这个监控系统把风火水电全部列在里边,可以实现动态的报警,这些应用的场景是给我们自己内部提供运维的监控和管理,和现在的硬件全部做了联动,基于可视化模型,我们可以清晰的看到各服务关键信息,并在可视化视图中动态展示,未来探索方向是数字孪生。

在有孚云的平台,2016年开始把有孚云平台推向市场,但是07年做SaaS化平台阳光互联的时候就有了基础架构,这个架构不像传统云计算厂商是先做云后落地应用再和用户业务进行沟通,而是把整个架构全部上云。因为我们有很多SaaS的应用,这些SaaS应用实际上就给中小企业提供服务的,比如像语音、OA等等应用场景,这个应用场景在07年出来的时候,全国是没有“企业上云”这个说法的。现在有了“企业上云”的说法,很多云计算厂商却只有IaaS资源,我们很早就在企业里面提供SaaS应用,在这种用户量很大单个用户使用量很小的情况下,智能化运维对于我们来讲就非常重要了。因为SaaS服务大家知道,小的客单价是低的,但是对于运营商来讲维护和服务成本是不低的,通过智能运维和工单系统打通,我们已经打造了IaaS和SaaS可以完整联合交付的场景。

我们知道公有云平台,大家拿到的控制面板是没有底层硬件控制权的,只有提供资源的使用权,对于这样一些场景,实际上公有云控制面板跟底层业务系统、权限系统是无法打通的,我们在智能化运维场景里,考虑到用户业务体系和IT体系之间的鸿沟,在这一块做了补充,把管理平台、智能化运维平台和用户业务端进行了打通,比如流程审批、人员进出等等这些全部做了打通,也就是说企业不用再改目前的ITSM和目前的流程体系的情况下,可以通过API接口的方式和云平台进行互动,审批完以后自化在平台里进行开通服务,开通完以后返回结果做OA里的闭环。

在混合云、专有云架构里通过平台管理和私有化落地我们可以实现的是云上的架构和云下的架构1:1匹配,也就是说传统的物理设备、物理网络是什么样,物理服务器是什么样,可以在云上做1:1适配,适配图可以在管理后端实时拖拽自动化部署。

在刚才我们讲的过程中,把腾讯的蓝鲸作为智能运维的主要载体,蓝鲸是腾讯旗下智能化运维平台,现在蓝鲸有两个版本,一个版本大家都听过或者用过,就是开源社区平台,用户可以自己下代码、自己做二次开发。另一个版本是腾讯蓝鲸企业版。我们为什么做有孚蓝鲸呢?社区版用户需要的是实施部署和企业应用适配,对于腾讯蓝鲸做企业版,在免费版基础上增加了蓝鲸SAAS模块,而有孚把用户侧业务端和有孚云的运营场景全部打包成一个个模块,这些模块放在蓝鲸平台里以有孚蓝鲸的模式进行交付,这样用户不仅仅是拿到了一个蓝鲸的场景,基于业务场景也做了二次开发,把用户智能运维上线时间降低了。在有孚云平台里,蓝鲸已经作为一个标准模块可以进行交付了,可以进行各种业务的编排,业务场景的上线,用户可以自己尝试着构建智能化运维体系。另外一类用户是私有化交付,对一些大型金融类的企业,国有化的企业、医疗类的企业,更希望自己人掌握这些核心,我们可以把这个场景直接部署和实施在用户现场做私有化交付,并智能化运维的经验和用户实时做分享,也可以根据用户需求做1:1定制和服务,这是有孚蓝鲸的价值。如图紫蓝色的一块是腾讯蓝鲸的部分,包含在社区版蓝鲸中,有孚的蓝鲸是在腾讯SaaS平台的基础上延展了和企业端运维相关的流程和系统,这样就把用户端的OA系统、ERP系统、采购系统、合同等等,整合到用户的智能运维平台中,做业务闭环。同时通过一体化的方式进行企业信息化数字资产的管理。

在这样的服务逻辑里面我们把有孚云也作为蓝鲸的第一个客户上线,这个过程实际上和传统企业做信息化的过程是一样的,先去咨询了解现有应用场景和集成,再做开发测试和维护。这个过程可以赋能给客户的,智能运维这一块不需要用户侧有专业的研发人员,他只要知道智能平台怎么用。有孚提供业务逻辑、流程、方式和方法的设计、咨询和落地实施。面向的行业不限于金融、互联网、人工智能和教育行业,在商贸、医疗、政企和文娱行业有一些智能运维的解决方案。在智能运维平台里面通过基础架构的服务体系,自动化运维的服务体系,我们可以帮助企业做混合云的解决方案、安全云的解决方案、容灾云解决方案、专有云和自动化运维的解决方案。

对于客服系统,作为我们和用户沟通的平台,同时做了大量的智能化运维和人工智能的实践,第一个实践是把我们的部分工单系统变成了机器人,现在大家淘宝双十一的时候和店铺的客服沟通,第一个接信息的一定是机器人而不是人工,他会提示你“人工服务请输入人工”,这个平台已经落地在了客户服务的流程体系里面,用户有个微信或者工单入口,只要提出他的问题,后端机器人就在跑,跑出这些问题直接告诉你怎么做,未来我们相信呼叫中心的服务体系也会变成部分人工客服的替代。不知道有多少人接到过骚扰电话是机器人打来的,我曾经判断过很多电话都是机器人打来的,声音很甜,语速很快,怎么判断它是机器人呢?就是你永远打不断,现在很多人工智能的机器人已经可以打断了,它会停下来等你问下一个问题。在我们平台里边我们把微信、微博、报账后台和现在的工单系统已经打通了,目前我们可以给用户提供一些人工智能客服的解决方案。

每个企业内部流程独立运行不受影响。我们看到一些企业的IT的基础服务需要企业内部找人维护或者有外包商提供服务,例如操作系统、数据库维护、备份、容灾等等,这些如果每个企业靠大量IT团队服务,相信只有互联网的企业能做到,传统的企业基本上没办法做到,是因为每一个领域比如安全领域、数据库领域、服务器领域都有专门的人去做,相当于一个企业的IT团队基本上要十人以上的规模才能满足每个岗位上都有人,有孚有两种解决方案,在智能运维场景中,这个岗位7×24小时都有“机器人”盯着,只要运维团队拿到结果决定怎么操作就可以了。所以在这样平台的场景里面我们更倾向于把7×24小时的服务能力赋能给用户做培训,也就是说用户的IT团队人很少的情况下,我们可以和用户一起看关键服务怎么做到7×24小时,保证它的业务连续性。

最后讲服务联盟,服务联盟这个定义是什么概念?我们知道不管是企业做用户服务的时候还是分包业务给下级供应商的时候,我们遇到的问题就是人和工单的交互问题,每两个企业之间的工单是独立的,企业之间的信息是靠人传的,邮件也好、微信也好、短信也好,都是靠人做转接。但在数据中心业务上,这样的工单系统效率是低下的。所以我们构建的服务联盟是:假设企业内部的每个流程之间都是自动化的,不需要人工干预的。但在两个业务相关联的企业或者组织间,流程和业务系统是完全割裂的,需要人工干预的。服务联盟就是把两个组织之间的割裂关系通过工单系统进行互联,在企业和供应商之间进行流程打通,并通过ITILv3 和SLA监控模式,交付服务结果,降低人工干预成本。用户内部走自己的工单审批和监控流程,需要数据中心服务的时候,流程通过api接口接入有孚工单系统,在有孚侧完成工单流程和审批闭环以后,再输出给用户结果,这样大大减少了客户和数据中心之间的沟通成本。同时比如企业需要将项目分包出去的时候,不需要知道外部公司怎么跑流程,也不需要实时催,只需要知道给到外部的信息什么时候有反馈,是不是符合SLA就可以了,这是企业智能运维和智能服务未来的场景。有了数据中心、有了云、有了服务的联盟体系,同时把智能化运维的平台做落地,相信以这样完整的服务体系可以重构用户侧的智能化运维体系,把我们服务的场景给用户做赋能。和用户服务融为一体,使用户信息化服务更简单Make IT Easy!

以上就是我今天的演讲,谢谢大家! 

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