据CNNIC的统计数据显示，截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，作为互联网行业的基石，IDC产业的发展也水涨船高。同时，3G技术和移动互联网迎来了快速发展的时代，云计算也从由概念逐步成为现实，数据中心服务范围不断扩大。所有这一切，都给市场上的玩家带来了新的机遇。

新机遇的市场空间是可以想像的。从赛迪顾问给出的数据上来看，2010年全球IDC市场规模是183.2亿美元，近5年的复合增长率是32%；同期中国IDC市场规模是102.2亿元，复合增长率是49%.

在这众多的玩家中，电信运营商是非常特别的。庞大的网络规模和用户基础，良好的品牌形象和服务能力，使得他们成为数据中心服务市场上绝对的主力。作为行业领军企业，中国电信又独占产业鳌头。而作为中国电信省级运营单位的排头兵，上海电信又是如何去把握眼前的市场机遇，延续既往的辉煌？如何改进产品服务体系，为用户提供更加面向客户需求提供标准化、差异化的服务呢？在未来云计算的时代里，上海电信又将如何运筹帷幄，赢在云端呢？带着这些问题，C114中国通信网对中国电信上海公司信息网络部副总经理李娜进行了专访。

跨越：市场营销见真章

从产业发展脚步来看，IDC和互联网就像一对孪生兄弟。本世纪初的互联网首轮泡沫式发展也催生了IDC行业的出现和繁荣。作为我国信息通信产业的前沿，上海电信早在1999年就推出了IDC相关业务。

回忆起这十三年来的发历程，李娜颇有些感慨。“虽然产业发展有波峰波谷，但上海电信IDC的业务一直保持着较快增长，在市场规模、产品服务、价格体系、基础资源建设、营销模式、客户资源等方面取得了一系列令人鼓舞的成绩。”

“在业务规模方面，我们在2003年的收入近1.2亿元，预计至2011年可达到9个亿，实现了6倍多的增长，年收入复合增长率保持在24.9%左右。”傲视群雄的业绩也成为了上海电信IDC业务的最典型注脚。

成绩的背后离不开坚实的基础资源和良好的产品服务体系的支撑。业务规模的不断扩大，对数据中心机房、电力设施、传输网络、互联网带宽等基础资源的需求量也日益增加，而且重要客户对基础资源的需求也更富个性化和差异化。“所以，我们加大了在这方面的投入，在信息园区、真如和外高桥等地区建设力度，先后建成投入多个四、五星级数据中心；同时加强与社会力量合作建设数据中心，有效地补充了基础资源的供给，缓解了电信自建资源相对紧缺的局面。”

基础设施是一方面，良好的资源整合、产品管理和市场营销策略更加是制胜市场的关键。“我们建立了一整套涵盖基础和增值的产品服务体系，服务水平也在全国范围内的各大电信运营商队伍中保持领先地位；在价格体系管理方面，逐步从发展初期的粗放型管理朝精确化科学管理的方向过渡；在市场营销方面，打破了原长途、信网和信产三家单位各自经营的局面，加强和充实了直销力量，同时也广泛与合作伙伴进行合作，借助社会第三方力量共同拓展国内外市场。”

创新：增值业务谋未来

毫无疑问，IDC产业发展进入了一个分水岭。在传统的商业模型中，以服务器托管、机架租赁和带宽出租为主，这是一种典型的资源出租型模式。在能源价格飞涨，运营成本高企，用户对产品服务品质要求越来越苛刻的情况下，这种商业模式往往难以为继。

“我们也意识到了这个问题，按照集团公司的整体战略，在‘城市光网’应用内容和带宽智能提速的政策指导下，聚焦行业、加强整合，加大业务平台研发力度和增值产品营销力度，利用传统和创新渠道的优势，将IDC打造成丰富的信息承载平台、完善的客户服务平台、全面的价值共享平台。”李娜说道。

“增值业务将成为上海电信IDC业务保持持续监控发展的关键，我们将在云服务、安全增值、网络优化、容灾备份和IT增值五大方面进行系列创新，这在一定程度上也将降低单一产品所造成的市场系统风险。”

云计算是未来，相信没有人会有异议。“随着集团重点扶持以及投资建设力度的不断加大，我们有望成为高速成长的云计算商用市场中的领导者，成为电信未来的现金牛业务。”

网络优化类服务与安全增值类服务则是IDC增值业务中的现金牛业务。其收入贡献大，分别占第一与第二位，尤其本地加速与DDoS攻击防护，近2年来带来了大量稳定的业务收入。至于容灾类与IT维护类服务业务，“这是个典型的瘦狗类业务，虽然现在整体市场规模受限，但在云产品的综合方案中，此两类业务将有效加强云主机数据安全性，以及并在综合性解决方案中提升客户对服务的感知度。”很显然，上海电信所看到的并不只在当前，而是更加长远的未来。

聚焦：行业应用上水平

13年的辛勤耕耘，上海电信IDC积累了丰富的客户资源，涵盖了网游、视讯、综合信息、互联网接入、金融、制造以及政府机关等行业。

规模化是IDC行业的根本所在，但效益化、差异化和集约化发展同样重要。“我们在2009年，上海电信就开始着力行业聚焦，集中资源发展重点和潜在行业客户，通过行业专区、行业解决方案和VIP客户服务等手段，形成重点行业规模发展、潜在行业有效突破的有利局面。目前，我们已有效地聚焦了游戏、视讯、证券等行业，为下阶段产业研究、产品开拓和合作深化等工作提供了有利的客户资源保障。”

“通过2010年的实践和学习，我们已经在网游、视频等行业聚焦方面取得了宝贵的经验和教训。因此，在现有行业聚焦的工作基础上，未来几年将初步形成以互联网产业（网游、综合信息和视频）和传统产业（金融证券、制造、运输物流、贸易等）为主的行业策略，逐步调整上海电信IDC的行业结构。我们将进一步提出了‘细分IDC目标市场，制定差异化套餐’、‘整合产业链资源，谋求合作共赢’、‘打造行业专区和定制化数据中心’和‘聚焦行业高端客户， 提升综合服务能力’等行业策略设想。”

金融、制造、零售、物流等行业内的高端客户对数据中心服务水平和服务质量的要求普遍较高，聚焦该类行业客户，除IDC业务相关产品的资源性以外，上海电信也充分认识服务的重要性。

“上海电信针对服务体系建设加大了研究和推行力度，除了完善基础服务和增值服务的种类以外，还着眼于中高端客户在服务环节上的需求。在售前、售中、售后各环节中不断加以改进，以客户自服务平台为载体，在工程施工、技术支撑、管理咨询、故障受理、设备进出和运营报告等方面对服务体系加以完善。其次，在强化服务意识方面，我们向IDC服务团队成员积极宣传‘企业家精神’，建立与业务发展相匹配的员工发展计划和激励机制，在提高员工综合能力的同时，增强员工服务客户的主观能动性和积极性。”