中国中小企业数量占企业总数的90%以上。有数据显示，中小企业贡献了中国60%的GDP、50%的税收和75%以上的城镇就业，以及80%以上的新产品开发，占据重要市场地位。它们在信息化方面存在实力薄弱、管理灵活、管理水平较低、管理必须简单有效等特点，这些特点决定其使用的信息化软件必须具备特殊性：更低软件服务拥有成本，更短的信息化建设周期，更便捷的维护与运维成本。中小企业面临自身发展与融入产业链两方面挑战：
加强设计制造和经营管理信息化的推广应用，促进企业产品研发能力和经营管理水平的提升；

增强融入产业链的能力，以集群和产业链的模式参与市场竞争。

艾瑞咨询统计数据显示，2010年中国中小企业B2B电子商务规模达2.53万亿元，同比增

36.4%，中小企业经营越来越融入广泛的B2B协同。

软件服务化的趋势

软件服务化（ SaaS ）是一种基于互联网提供软件服务的软件应用模式。该模式下，SaaS供应商为企业搭建应用软件必需的软、硬件平台及网络，将应用软件统一部署在自己的服务器上，并负责软件的日常维护与升级。企业用户只需通过电脑、手机或其他设备，以有线或无线方式连接到互联网，就能根据自身的需求，租用SaaS供应商提供的软件服务。

软件服务除了应用本身，还包含了一整套数据中心基础架构服务项目：网络、存储设备、操作系统、数据库、应用程序服务器、Web 服务器，以及必不可少的灾难恢复和备份服务，从而显著降低软件总拥有成本。而且，SaaS 提供商确保会持续不断地对业务解决方案进行升级，一切操作都在后台进行，从而显著降低系统维护压力。

在国外，Salesforce.com和RightNow公司为代表的SaaS供应商在SaaS软件领域取得了不错的业绩。SAP、微软、Oracle等公司也开始进军SaaS市场。国内，SaaS应用起步于2004年。近年来，八百客、用友、金蝶、阿里软件、金算盘、中企开源等公司纷纷进入SaaS市场，并取得了不错的进展，据IDC的调查显示，不准备选择SaaS或者仅仅将SaaS作为后期选择的公司只占25%.

在过去的几年里，国内软件服务发展迅速，但是管理类软件服务还只占很小的比例。中小企业具有管理弹性大，灵活性高、重结果轻过程，缺乏严谨流程和客户服务机制等特点，其信息化程度还远远无法和发达国家相比。同时，企业也逐步的认识到信息化管理对于公司成长的重要性，对信息化技术的需求也越来越高，这一基础无疑为SaaS的应用提供了广阔的土壤。图1为07-08年中小企业最看重的SaaS优势调查。在微软于2011年4月对于离散制造业的云计算调查中显示，在支持企业供应链方面最合适构架的选择上，60%的企业选择了传统的企业内部管理的数据中心。

软件服务化模式面临的挑战

首先，应用习惯与观念的问题，包括基于Internet来管理一个企业和开展业务，IPhone AppStore模式等。

其次，是安全与诚信问题。目前，国家在电子交易的法律保障、支付信用、货物配送、网络安全等方面建设普遍有待完善，企业和SaaS软件服务商之间的诚信度还不够，企业还存在商业数据泄露和安全、网络和硬件故障方面等诸多顾虑；2009年，Salesforce.com服务器曾经出现故障，导致数千家企业无法访问其应用程序，因此，企业运营不能因为网络的中断或SaaS主机被宕掉而停摆，网络平台必须保证网络7*24小时安全可用。

然后，企业需求个性化的问题。如何解决个性化的定制服务和低成本之间的矛盾是软件服务商必须面临的问题。标准化、通用化是成熟软件的标志，SaaS依赖于标准模式降低成本，却难于适应企业特色化、个性化的需求；而强调个性化却加重企业开发成本，造成供求双方不对称，增强软件的可定制性与适应性，基于服务架构是一种可行的模式。

另外，技术成熟度与稳定性的问题。SaaS应用有高可配置型、高可扩展性、多租户、高效率四个成熟度。目前SaaS产品的成熟度、稳定性尚不足；系统架构面临的挑战主要是规模化，服务器系统、网络系统能否支持规模化的部署，是否能够支持可扩展的部署也需要进一步解决。
最后，应用的问题。目前SaaS应用的配置性、扩展性、稳定性不够，只对非关键功能采用，缺乏向核心应用的渗透，而且真正适合SaaS模式的软件产品不多。Salesforce.com找到了自己的杀手锏应用CRM，并在美国市场取得了巨大的成功，这是因为美国的中小企业需要CRM.但在中国什么才是能够支撑整个SaaS应用向前发展的杀手级应用呢？我们认为供应链和产业链协作应用可能是中国SaaS应用的杀手锏。

SaaS由于投入低、收益高、易于实施和管理、应用风险低等优点，为中小企业信息化的发展注入了新的力量。SaaS走向成熟的过程充满挑战，但机遇更多。

PS：本文为山东省制造业信息化工程办公室山东大学教授在2011年中国制造业产品创新数字化国际峰会上的演讲整理。