中国IDC圈8月29日报道，从8月25日起，昌平区旗胜家园小区多名业主家使用的北信宽带断网，至今未恢复正常。北信宽带称，25日凌晨，该小区的北信宽带主光缆被剪断，目前已修复完毕。

小区多名业主称，8月25日他们下班回家后，发现家中的北信宽带开始断网。前晚，仍有数十名小区业主聚集在物业门口，这些业主称，他们是北信宽带用户，因网络仍未恢复正常，维修电话无人接听，且北信宽带办公室无人上班，他们来到物业办公室找人协调。物业值班人员称，他们也联系不上宽带公司，因业主情绪较激动，现场有民警维持秩序。

昨天上午，仍有部分北信用户表示家中网络未恢复，位于物业办公室隔壁的北信宽带办公室仍房门紧锁。物业工作人员称，前天他看北信宽带办公室敞着门无人上班，就找了把锁锁住了门。

该物业工作人员还称，昨天仍有部分业主报修，称北信宽带不稳定。北信宽带工作人员称，该小区于25日凌晨断网，主要原因系该小区主光缆被剪断，已于26日晚7点左右修复完毕，“网络未恢复稳定的可以拨打客服电话，我们会派人维修”，受此次断网影响的用户数据仍在统计中。

对于办公室无人上班，有业主称小区的北信工作人员卷款逃走，该说法遭北信否认，“断网后，至少数十名情绪激动的用户多次找到办公室，我们的维护人员担心被打，出于人身安全的考虑，他们暂停办公。我们正在研究该问题的解决方案，会给用户一个合理的答复，维护人员会在用户心情平静后回到工作岗位，进一步解决网络未恢复正常的用户问题”。

目前，昌平警方已介入调查光缆被剪一事。