中国IDC圈1月7日报道,1月5-7日,第十届中国IDC产业年度大典(IDCC2015)在北京国家会议中心隆重召开。本次大会由中国信息通信研究院、云计算发展与政策论坛、数据中心联盟指导,中国IDC产业年度大典组委会主办,中国IDC圈承办,并受到诸多媒体的大力支持。

中国IDC产业年度大典作为国内云计算和数据中心领域规模最大、最具影响力的标志性盛会,之前已成功举办过九届,在本届大会无论是规格还是规模都"更上一层楼",引来现场人员爆满,影响力全面覆盖数据中心、互联网、云计算、大数据等多个领域。

会中,工信部相关领导、IDC企业、电信运营商、互联网企业、设备厂商等各行业精英齐聚一堂,煮酒论道。其中数据中心联盟用户工作组组长张晓雪出席本次大会并发表主题为《数据中心服务能力分级试评估方法解读》的精彩演讲。

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数据中心联盟用户工作组组长张晓雪

以下为张晓雪演讲实录:

大家下午好,非常感谢各位领导嘉宾来参加本次会议,我是数据中心用户工作组组长张晓雪,接下来由我为大家解读互联网数据中心服务提供商服务能力分级评估的相关能力。今天内容分为三个部分,第一是IDC服务提供商服务能力分级评估的意义,第二是IDC服务提供商服务能力分级评估方法,第三是评估流程以及工作计划。首先我们看到在这几年IDC行业整个是在快速发展,随着牌照开放带来大量资本和技术,同时IDC行业面临一轮洗牌,在洗牌中我们发现规模小服务差的IDC服务商逐渐被市场淘汰,市场的选择向力量雄厚的,机房状况良好,服务体系完善的大型服务商转移。目前行业快速发展过程中及IDC用户整体满意度并不高,满意度是40%多,不到50%的用户对IDC的服务是满意的,说明我们整体用户对IDC整体服务水平希望改进的意愿比较强,从整体行业来看,IDC服务是资源+服务的特殊产品,用户在选择IDC服务的时候更多是一种黑匣子的选择,他需要有很强的技术鉴别能力,大量的技术手段的测试,所以客户购买IDC服务的边界并不清晰,IDC服务提供服务的承诺也不确定,在整个行业无论是用户还是服务商都期望有一个统一标准不仅可以支撑政府履行管理,规范服务商的能力,同时促使用户更放心使用IDC服务。促进中小型用户的选择能力,进一步促进市场繁荣,优化整个生态体系。

在几年前CCSA定了数据中心标准体系要求,整个规范里涉及了IDC业务服务范围的范畴,我们现在互联网数据中心服务提供商服务能力的评估方法属于其中的IDC业务服务规范相关的内容。互联网数据中心服务商的服务能力评估方法是基于用户角度对服务商评价的标准规范,采用的各项指标是用户能够获取或者客观评价的指标,被评估的主体是被用户直接提供服务的IDC服务商,提供的内容是服务商可以交付出来的IDC服务,并非IDC服务商后端的供应商,比如网络供应商,服务器供应商等等。对IDC服务商评价的内容包括三个方面,第一方面是IDC服务品质,第二是运营期段的网络质量,第三是运营期段的运营能力。评价方法有两个特点,第一是基于用户评估视角可参与性,基于用户角度评估提升用户选择IDC服务的能力,有利于用户和服务商建立信任的管理,帮助服务商将更多精力放在提升服务能力优化结构,从而降低服务成本,提升竞争力。同时促进服务商建立健康的信誉体系。基于用户角度的IDC评估是大众用户可以参与的用户评估,解决了很多技术评估中参与的门槛限制,所采用的指标是用户可以接触和使用到的。第二,基于服务评估适用性,对于数据中心评估标准中常见的有基于IDC设施的评估,比如我们今天发布的IDC机房可靠性评估,还有绿色数据中心评估,这些都是依托一些具体实施定型定量的指标实现的评估,而我们的评估方法不同于对IDC设施的评估,他更看重通过实施和团队交付出来的服务,是基于服务的评估,比如用户使用的IDC服务、云服务等都是属于我们要评估的范畴。

评价方法是通过三个维度来评价服务商的服务能力,分别是数据中心设施运营能力,服务提供能力,服务运营期段的网络质量,比如基础设施是不是稳定,电力是不是充足都是评估的内容。下面具体来看看三个维度有什么指标内容。数据中心设施运营能力主要考量数据中心基础设施和保障能力,从三个方面对机房的设施进行运营能力的评价,第一是基础设施保障能力,二是IT运维保障能力,三是资源调配及扩展能力,基础设施保障包括水电,电力空调安全等等,IT运维保障是围绕设备管理,数据安全与容灾管理等七个具体项目内容,主要是进行IT运维流程化规范化的管理。机房资源调配和扩展主要是考察服务商的备份容量网络带宽,用户数量的扩展或者缩减的规模速度,这也是具体考量的指标。

第二个维度是服务的提供能力,服务提供能力主要从五大方面27项具体指标考量,主要是服务商取得的各项认证,营业执照,ISP牌照,IT服务认证,IDC牌照等等,服务方面主要从服务商所经营的产品种类,服务定制化能力方面进行评价,服务支持方面的评价,主要是从服务商的工作流程、突变事件处理等方面进行评价。从技术能力方面,从服务商的技术团队进行评价,包括跟技术人员的职责要求,一般性服务支持能力和技术人员的配比,服务和技术人员的职能设定是不是合理等。流程和规范化的评价,包括服务商服务流程完整性,服务条约的规范性,服务等级协议像SLA这些有没有健全真正的实施进行综合的考量。

评价标准的第三个维度是运营区段网络质量,主要是丢包,抖动,时延,网络中断总时长、网络中断故障次数五大项目进行考量,我们通过时时监测,发送给电信联通移动三大运营商在华东华北华中华南,东北等运营区段的网络数据,来考量运营商所在运营区段的网络质量。看完具体评价指标再看看具体评价方法,结合评价指标的定型和定量的要求,主要以用户评价为准,同时结合系统自动监测的方式,当然现在是在一个评价初期,我们会配合专家评估的方式进行,形成一个评价的案例和样本,帮助用户更好的理解评价指标的内容。随着用户对评价方法的认知和熟悉程度,评价方法经历三个发展阶段,现在这个阶段是专家评估和抽样检测的方式进行,主要是专家深度的参与到各项指标的评估当中,我们采用现场抽样监测的方式评估运维水平网络等等,评估结果一年有效。

在下一个阶段,我们将使用专家评估和用户问卷访谈+时时监测方式进行,逐步让更多用户参与进来。第三阶段当用户普遍对IDC服务商有一个清晰的评估认识之后,用户可以自主实施对IDC服务评价,结合自动时时监测系统可以形成一个网状的用户评价,评价产生的结果也是时时动态的,数据中心联盟协调会积极推动用户评价的这几个阶段的过渡,积极推动评价结果的传播,也会通过联盟新闻媒体对案例宣传,普及用户对评价方法的认知,逐步让用户参与到评价中,让更多用户知道评价结果,并且让用户有原动力自发的评价和传播。现阶段专家评估和抽样监测的过程中我们的评估流程主要有三步,第一是评估申请,申报单位可以同联盟的网站了解评估范围和要求,在材料初步审核合格之后进行第二阶段,现场评测和自动建设的阶段。第三是评估完之后,这些服务商和材料等等符合我们的要求,我们会进行一个评估定级。

具体的评测流程主要是三个阶段,第一是材料审查阶段,第二是评测阶段,最后是证书发放的阶段。材料审查是参评服务提供商需要提供的申报材料主要有IDC服务提供商的基本信息。IDC机房参评部分的基本信息,参评机房所处运营机房的整体信息,公司的资质服务能力,证明资料等,。数据中心现场的情况等材料,特别要提醒的是当参评机房是某个数据中心中的一部分,或者是一个模块的时候,参评机房所隶属的运营机房的信息都需要提供,因为很多参评机房的服务能力指标跟整体机房服务能力有密切关系。本阶段的专家评估,主要是采用云计算发展和论坛委员会的IDC服务系统完成。这些专家是在大量使用IDC的用户,用户专家通过申报材料了解被评的主体之后,专家会进入到现场实地考察服务商的办公环境,以及机房设施的情况,随后会通过点评系统打分,目前系统内容是真实用户点评,专家评估任务的执行,网络质量的自动检测等。

评估结束之后会形成详细的技术报告,报告中会指出被评服务商在评估中过程中反应出来的优秀和不足以及改进建议,同时对于优秀的建议我们也可以通过这些联盟网站进行发布,也可以通过网上查询结果。我们为了进一步推动优秀的案例,塑造整个行业标杆,也会通过大型媒体进行宣传报道。

2016年下一步的计划是继续补充完善现行的评价体系,修订评价标准,也发动更多IDC服务商和用户主动参与到评估中,随着国家政策的导向。利用网络媒体电视媒体国内外交流,政府报告等多种渠道进行评估的宣传工作,感谢大家对我们工作的支持,期待大家的参与。谢谢大家。

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