李晓霞

北京康佰瑞健康科技有限公司创始人兼总监李晓霞

在座的老师大家上午好,感谢大会邀请我来给大家做汇报。我今天给大家分享这十几年健康管理的历程,也希望能够给大家带来一些思考。我给大家做的介绍是《智能化健康管理,让健康服务更简单》。

健康管理服务不简单、非常难做,做十几年来我深有体会,在这个过程中我们完全从线下的服务一点点转移,到现在目前是到线下、线上相结合的模式,随着互联网包括一些科技技术以及现在智能可穿戴设备广泛应用,和目前客户健康需求的升级,人们对健康产品和服务的获得感和体验感都有很大的要求,这样的情况下十几年走过来我们比较有体会和实践的经验。

我从这几点跟大家介绍。首先我是医生,我是一个20多年的医生,从基层医疗做起的,是最早一批全科医生,在这个过程中我比较了解社区卫生服务作为一个全科医生(家庭医生)的一个体会,包括建立档案、健康数据信息化的方面我是有体会的。

我是从基础服务的环节给大家来介绍,健康管理服务的难点和痛点是很多的,只要做过服务的一线健康管理机构和专业服务的医生都会知道,比如说标准、内涵、盈利能力低、专业人才缺乏、慢病管理的路径停留在理论和诊疗层面,包括现在智能穿戴设备数据分析,昨天我听到很多专家都讲到了,比如说高血压患者运动和吸烟以及超重之间的关系就没有那么紧密的关联,可是我们做具体的服务的时候是需要这些信息来支持的。所以我们要想慢性病管理必须有数据的支持、必须有危险因素的分析,必须有统计数据分析后的运营的精准策略才可以做。比如说我们现在给企业做健康管理,如果不知道饮食和运动我的管理是难以实施的,如果仅对高血压和血脂指标下降,不从危险因素入手是很难做到的。所以我们结合了这些日常中的线下服务的难点,考虑到这样的实施策略。

现在对职业场所,大家知道B端买单的问题,要求费用要低,成本要下落,如何全员覆盖,如何实现健康效果,包括专业人力不足、健康问题繁杂、工作重复,及时和高效、标准和专业化的问题。我从06年开始做起,到08、09年的时候我是做不下去的,因为我客户量越来越多,我要聘用的医生和运用的专业设备越来越多,单价成本控制的非常严格,又想发展盈利空间小,健康要求不断升级,压力非常大,这都是我们的难点和痛点。

我给大家介绍一下北京康佰瑞健康科技有限公司我们是做个人、家庭、企业集团和第三方客户的机构,我们总结了线下的路径,把线下的工作转移到线上的过程,这样的过程我们又为健康行业提供健康医疗数据分析以及平台的建设技术解决方案。

基于云计算、物联网、移动互联网、大数据等信息化技术快速发展,优化医疗卫生业务流程、提高服务效率,转变服务模式就变成了现实的情况。

我们希望打造以服务为导向、互联网创新的服务模式,希望我们的客户把健康、专业、技术、服务和客户进行深度连接,在这样的基础上让我们的客户少得病、更少去医院。

健康管理从理念上我们是聚焦在大数据和人工智能,作为医疗健康专业人士,最早是很难去和跨界结合的。第二我们希望创新出来院外的预防和康复体系。第三我们希望创造健康成本更低、质量更好的。健康管理用高端的费用买来,这不是健康管理的初衷,实际上是希望更低成本、使医疗费用降低。现在健康管理的成本太高,使得保险盒健康管理相结合很困难,买健康保险的更高就很难买这样的服务,包括我们聚焦大众的健康状态,刚才说健康消费的升级,如果聚焦小众和高端人群很难服务更高的人。

另外我们希望区别单病种或者浅层健康咨询模式,我们是联合一个人的全生命周期健康陪伴。

服务场景是这样的,从数据采集到风险评估到健康的监测、日常监测、体检结合、干预指导、数据采集、风险评估,现在做的运动管理对于心脑血管病的控制和影响,我们不仅要了解客户每天运动的情况包括客户运动喜好、运动习惯、运动频率和运动后有效性,以及运动后体质的变化和血脂的变化。

线上线下相结合的服务我们对于企业集团和个人客户是定期线下健康采集评估和指导,60-80%的这一个区间控制在线上来服务这样一个方式来解决。

我们的服务架构是这样的,一个是我们自我后台系统的管理平台,加上医生、护士的健康服务操作平台,在我们对于企业公共卫生和体检中心的管理平台,底层的支持就是健康医生工作站以及客户端APP这样一个模式,把它整体搭建和连接起来。怎么实现智能化、规模化、低成本和高价值,最底层就是多维的数据采集和核心分析这样一个模型,这个人叫多种营养因素、多种病、多种生活习惯的数据联合起来做分析,做一个自动关联,在自动关联的基础上在应用层给医生、健康管理师和客户体现出来他的健康画像,依照这个健康画像制订出智能的健康管理方案。现在我们服务三十万人次以上,十几年来积累了上百万个数据量,在这个过程中专家给高血压患者提供生活方式、运动饮食、心理等等完整的健康管理方案要两个小时的时间,我要求医生给客户解读要半个小时,这么长时间成本非常难以控制,现在的健康管理方案是智能化的,十分钟就可以出完。这样提升医生的专业度,使我们医生的工作能力从来一年被动服务三百人,到现在服务两千人以上,现在整个的成本是降低的。

这是统计分析的管理平台,我们是精准的服务绩效和健康管理的策略,也就是说我们所有统计数据都是围绕着为客户提供什么样的服务,怎么样改变效果而做的统计分析,不单纯是一个数据的呈现。所以分析的所有的数据的指标为什么叫关联联合数据呢?就是因为这个。

这是我们医生健康管理师智能化服务平台,这里面包括慢病规模化和标准化管理难题得到很好的支持,以及家庭医生的签约这样一个形式。

这是数据驱动医护专业服务任务和健康管理路径,所有的专业的医生每天早上开机可以看到有多少人的数据触发了需要人工回访,哪些人的健康方案需要改变,如果病人的画像已经变了病已经变了方案怎么变等等,使医生通过系统的数据引导医生开始工作,而不是靠医生的热情和专业做这项工作。这样的情况下大大改变了健康管理机构的文理、规模和专业。

每天开机以后,优先服务的客户,哪些人需要处理,处理的角度和级别都自动出来,我们医生就按照这个做工作。(见图)

这个是主要围绕套餐管理体验,客户买了你的管理套餐,包括家庭医生签约,签约以后究竟管什么?像我们买了一个产品,这个产品到哪儿了?还有多长时间到?距离多远?我们把整个健康服务做成类似的套餐,做成响应跟进式的服务,客户花钱买的究竟是什么,内容到哪一步,谁来管,管的是什么?效果是什么?这就叫产品的获得感。所以产品和任务计划是非常清晰的,套餐和管理是非常清晰的。

这个是一键生成处方,一目了然,在后台上医生接到健康报告需要处理,处理的过程中有评估、解读、建议指导、任务、健康,这是自动生成,生成以后医生进行修改和升级,没有大的问题就确认审核发到客户手里面,如果有问题加上自己的意见。客户的健康计划和处方是自动出的,高血压加上肥胖,高血压患者在饮食指导上比如辅酶Q10是需要100毫克,医生可以加处方,比如说出鱼油进行干预,处方是自动匹配,医生通过这个学习就知道我要监控这一个角度,并且统计分析要知道他用这样一个方式健康效果是怎么样的,是以效果为导向的。

客户是随时随地得到健康支持,他每天的APP里面可以接到他的任务,几点吃药、几点测试血压,包括怎么领任务,比如可以领一个减重的任务。如果评估没有任何风险的人,我们是全生命周期的监测,不同的男女直接出画像,25岁的女性健康目标是什么,预防的策略是什么,计划和任务是什么,是自动出来的,那边就是一个画像和风险评估,会自动生成,客户知道我是一个什么情况,并且能够解读到他的影响因素,比如说他有高血压,25个因素影响高血压对于他的数据基础提出来他的血压是因为运动少,我们就可以对可变因素做任务,可变因素一改变血压就可以控制,比如我个人睡眠不好,但是把生活饮食数据调出来以后说我长期不喝牛奶,把数据提出来,让客户知道我为什么有可能发生这个问题,并且让他们知道怎么样改变,这就是画像上的引导。

包括我们连接了数百款的智能穿戴设备随时提取数据,而不是一个数据采集,叫分析和智能的交互处理系统。

这是健康数据库,我们每一个客户可以终生免费使用所有数据的分析和曲线以及解读,就是解读原因,包括血压的趋势、心率的趋势等等,而且体检是自动生成,大家知道体检中心的套餐是根据人群来做,我们是完全实现每一个客户的智能化体检设计,也就是专项体检设计是什么,基础体检是什么,进行匹配以后专家再给他加一点项,同时自动生成一年中除了体检以外应该定期检查的项目,比如尿酸,三个月一检查,这个病自动生成,医生给他发计划和任务,对于客户来讲知道什么时候应该去体检了,体检项目是什么,什么时候应该做相关的检查。

刚才是13个大病的风险评估,依据国家的指南和模型生成自动化的任务,客户档案输入完以后就会自动说你有高血压相关风险请进一步评估,评估完以后他就知道他是否是这样的人群,然后进行相关的反馈。

这是个性化的健康任务,这是吃动两平衡,我们把吃和动和他的综合健康问题平衡起来,他每天只要录入一餐就知道三餐结构中的这一餐的能量情况营养的情况,也知道运动一万步以后是不是达到有效的运动还只是步数的积累。

这是有效运动的展示,这是营养方面,我们的客户会推荐出高血压每天VC200毫克,就自动匹配食物的排序,以及食物的做法,以及维生素C的摄入量。

这是关于智能知识库帮助系统,一是给客户帮助,二是给我们的医生帮助,医生就知道不同营养素来源以及做法和病症相关的重点营养素的情况。

这是运动,我们现在做的是有效运动,按照步频时间记录,有些人常年运动一万多步,脂肪肝仍然没有改变,我们对这个数据当时很有压力,有的人说为什么有的人做60分钟运动,有的做10分钟的,大家很争议,个性化以后大家安心下来,发现整个健康效果出来了,而不是作为一个简单的记录,这是运动的分析。

包括智能的问答和学习,这是医生在线。

我们对体检中心也做了解决方案,比如说智能化的设计、数据分析对比,以及依据体检项化验做出来的健康的检后管理。

包括保险,几家保险在对接,也就是说通过我们健康管理节约下来的费用指标的改善降低他的发病风险,在售前、售后包括产品设计层面进行一个防控体系的设计,也就是陪伴保险全产品周期的健康管理服务,而不是销售和赔付。

以及社区基层医疗智慧城市,我们现在和银川的智能城市对接,它的智慧社区都可以进行相关的测量,生成健康画像,进行健康的相关任务的匹配。

提升基层医疗服务的签约能力,服务专业的健康效果,以及社区健康居民家庭医生的签约的改善,成为真正的签约和健康保护。

包括融入药店和超市的健康管理,现在APP健康处方直接对接商城,刚才讲到第三方检验,我们根据客户的动脉硬化需要检测,我的处方会自动匹配出检测,三个月测试一次,客户直接点击支付,然后用户直接就近去检验,检测结果直接在里面,所以是一个和用户互动和专业匹配的过程。

健康管理机构能生存和发展下来是非常艰难的,并不像体检中心和高端医疗。我们活了十几年并且发展很好我们的核心是切入企业集团,为员工的健康保驾护航,口碑非常好,这么多年连续签单,没有一家要退,而且不断地去签。这里面源于线上线下相结合的模式。

包括具体的服务内容,包括我们里面提供的有服务平台、健康档案、亚健康管理、主题工作日,我们每个月对于两千人的企业集团都可以提供三天的健康管理主题工作,根据这些主题我们有计划、有策略地来服务,我们每天线下服务是六个人的团队是四百人次的服务,现在每天都是这样。大家会想这几个人怎么服务这么多人次呢?线上线下流程非常优化,并且贯穿起来。今天的主题是来一百人,全部是针对性的一百人,全部是计划、邀约式的来,然后进行主动的干预和检查。

这是包括企业的健康小屋、健康商城、健康实践活动等等。

我们希望提供以个人卫中心的预防、预测、个性化、参与性、精准健康管理,健康管理难点是生活方式管理,生活方式管理难以收上费用,必须依从执行长期才有效果,如果客户不参与什么都做不到。比如说饮食配餐,你给他配餐不按照这个执行,你让他记录餐饮分析他营养是否合适,他根本就不记,他根本不知道是什么食物怎么搭配的,即使这样的难点我们在健康管理过程中因为服务的效果、因为线上线下相结合,每个员工每周一次录入营养食品一日三餐非常复杂,这就是当你的健康管理有步骤、有体验感客户是愿意配合和提醒的,而且有针对性的去做,他有一个健康目标,他有一个任务,比如他想从今天开始走向健康,要有一个仪式感,不然他就觉得无所谓,像戒烟一样,他天天说,永远都戒不下来。所以叫我参与我健康,我的健康我做主。

也希望我们能够引领健康生活,从衣、食、住、行、用这些方面入手,我们的员工买的芝麻粉、亚麻籽油、枸杞子,在外面都可以买到,但是他们通过我们来买,因为他们觉得我们建议的食品是最有针对性的。

我们希望我们创建的健康+互联网的模式让健康管理更简单,帮助更多人赢得健康,随时随地地去给他分析他的健康数据包括生活方式、就医方式以及他的运动等等,通过这些改变实现他的健康。

我希望我的分享给大家一些思考和建议,能够让我们一起把这个行业做的更专业、更规模化,谢谢。

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