中国人民银行清算总中心(下称“清算总中心”)是中国人民银行直属、实行企业化管理的事业法人单位,是为中央银行、商业银行和全社会提供支付清算及相关服务的全国性金融服务组织。清算总中心负责运行、维护、管理的支付清算系统是我国重要的金融基础设施,是国家和社会资金流动的大动脉。

自从2004年,奥迪坚就为清算总中心的第一代支付系统提供技术支持服务呼叫中心热线系统。系统面向全国的银行和金融团体,提供7*24小时不间断技术支持服务,直到2012年第二代支付系统上线时系统一直平稳运行,未出现任何故障,系统超强的稳定性给客户留下深刻的印象。

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因此清算总中心在第二代支付系统上线时又选择上海业奥*奥迪坚呼叫中心系统来承载呼叫中心业务,并要求北京、上海两地的技术支持团队可独立、轮流,或协同完成400热线的来电接听服务工作,系统功能层面实现统一账户、统一路由、统一管理,系统运行层面实现两地互为灾备,自动切换。上海业奥*奥迪坚采用私有云部署分布式应用模式,完美的解决了客户需求。

2018年清算总中心新北控中心落成并投入使用,在配套的呼叫中心系统建设时客户再次选择上海业奥*奥迪坚呼叫中心系统,系统在规模上进行扩充,并增加了新的服务项目,并匹配原有的系统实现北京、上海协同工作,互为灾备。

清算总中心多次选择上海业奥*奥迪坚,正是对上海业奥*奥迪坚呼叫中心系统的稳定性、易扩展性、私有云部署与完备的售后服务的肯定。

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