千呼万唤始出来,万众瞩目的5G商用日前终于飞入寻常百姓家。

在10月31日举行的2019中国国际信息通信展览会开幕式上,工信部与中国电信、中国联通、中国移动、中国铁塔共同宣布启动5G商用。5G商用套餐将在11月1日正式上线。赛迪顾问信息通信产业研究中心分析师李朕表示,相较当前的4G,当前5G套餐包含的流量包有了较大的提升,定价方式由原来的流量定价变为网速定价,不同网速设定不同资费。可以看到,市场和行业对高速、实时的信息传输始终存在刚需。

而在企业端同样遵循如此趋势。高效的远程沟通协作模式,已经逐步升级为企业的核心生产工具。根据国际权威机构Frost & Sullivan的报告显示,2018年,全球视频会议市场容量为78亿美元,预计至2023年,行业将保持年复合增长率12.1%的速度持续增长。过去视频会议产品的发展,在通话质量与易用性方面的提升做足了功夫,却未曾出现划时代的重大变革。究其原因,是技术迭代与用户需求没有出现质的改变,导致产品只在单一性能指标上完善提升。

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标准化+定制化支撑30万在线用户

2019年其实是对通信行业彻底洗牌、变革的一年。在国家对号段管控和通信合规性审查日益严格之下,可以看到不少云通信服务商的号段资源频频锐减,从运营商发放号段到发送信息的审核都是严上加严,而在此背景下,能够在今年内逆势而上、不断增加和扩充资源实力的优音通信就引起了我们注意。

在2019中国国际信息通信展上,优音通信业务拓展中心渠道总监黄瑜向我们解释道,2019年内优音通信已实现与阿里钉钉、中企动力、科大讯飞及汽车之家等知名企业的生态战略合作。截止目前,优音通信已经累计拥有50万余企业客户的信赖支持,在线用户达到30万中小企业,并与国内运营商、知名云服务商等长期保持稳定的战略合作。

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优音通信首席技术专家代向兵

优音通信首席技术专家代向兵从合作背后的技术升级和行业需求切入,他谈道,几年前如果是软件和产品主宰通信市场,那么今年开始的一个趋势则是云化的必然和普及。社会扁平化和碎片化之后,人与人之间连接与日俱增,对于企业员工内部沟通、企业与用户的沟通就更需要随时随地可触及,并且轻量化,因此,优音通信一直坚持云化,将所有服务和IP资源云化。

在三大运营商、中国铁塔、华为、中兴成为主角的通信市场内,优音通信作为云通信服务商又该如何定位自身、树立优势?代向兵解释道,首先中小企业的需求在体量上和投入上可能有时并不适合选择三大运营商等大型服务商,中小企业对服务便捷性、简易性和产出比更加看重,因此优音通信提供灵活、简易部署的服务,同时有客服团队和技术运维团队跟踪服务,对客户使用产品情况和反馈及时汇总分析,让中小企业也感受到和大型集团用户一样的专享服务。

另外,大型运营商的服务模式和流程基本既定,如果需要定制开发或中途更改可能较为复杂和繁琐,因此优音通信可以按照客户需求随时部署服务,比如10-15个工作日即刻上线。以土地流转网的服务案例为例,当时客户方要求每个号码下带10万个分机,而且还要求高效实时连通电话,只要有咨询需求就可直接数秒内接通。这对于通信平台的稳定性、并发处理能力都是不小挑战。优音通信的专业团队急用户所急,加班加点、通宵达旦奋战后最终满足了用户需求,达到了高并发量情况下的高速连通和通话质量。

标准化、定制化服务,背后也都离不开云化的趋势。此前,如果某个企业尚未上云,销售和采购的数据和需求可能需要对接数天才能理清,才能明确下一阶段市场策略。但上云之后,就可方便调取任何数据,同时还能与第三方平台融合,大大缩短时间,为企业创造更大价值,提高投入产出比。为此,优音通信先后与阿里云、浪潮云、用友云等合作,今年还与科大讯飞就语音识别和智能客服达成合作,让呼叫中心实现在任何终端都可充当专职坐席。

5G、人工智能还需谨慎面对

在机器人、人工智能、智能客服概念甚嚣尘上之际,优音通信则认为,当前智能客服仍有大部分需要最终转接人工才能完成,而且自动处理自然语言的能力尚未完善。对于行业的专业语库来说,必须有专家级人士才能精准解读,人工智能目前的模型尚不足以完成语言的深刻理解。所以,在技术尚未成熟之际,优音通信方面认为不应该过快、过广推广人工智能相应产品。特别是中小企业用户对服务的品质和实操性极为看重,如果某个概念仅仅停留在纸面,那么用户是不会为此买单的,更不会接受将其加入产品并推广。

但这并不意味着对人工智能、智能语音的需求无法满足。代向兵解释道,在与阿里钉钉、科大讯飞合作中,也会借助平台本身开放的智能语音能力,识别语音内容,用户倾向选择哪一家服务均可。

这就再次提到了生态合作的意义。在入驻阿里钉钉、阿里云、浪潮云之后,云通信服务商对以上云平台的生态是一个有益补充,可以进一步充实云平台服务内容和行业应用场景,可以吸引更多领域的企业用户。另一方面,通过与云平台的合作,可以从其接触的客户需求中把握对云通信产品的潜在需求,从而更好打磨云通信产品和平台。

在全球互联互通、国际交往密切之下,代向兵谈及未来的战略机遇时特别指出“一带一路”战略对企业出海和海外市场服务的意义。当今,众多中小企业已经走向海外,这就直接带动了海外市场的需求。为此,优音通信认为,应该严格恪守国内外法律法规,遵守当地通信管理规定,严守边界和底线,在一定地理区域内提供本地化服务,绝不越雷池一步。

也正是恪守底线和合规诚信的理念才让优音通信在逆势中业务仍旧保持增长,而且眼光长远,立志与可持续发展的中小企业共同成长,保证通信服务和号段资源的永恒性和稳定性,为服务企业长青发展注入支撑。

以智能化为特点的云通信时代即将又进入变革时代,企业数字化转型和即时服务的刚需仍将不断爆发,我们相信,只有不断贴合用户需求、扎根场景落地才能于云通信市场立于不败之地,也让我们共同期待优音通信带来的更多变革。

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