财税服务是企业经营的基本需求之一,如同人活着就需要吃饭喝水一样,企业是不可能离开财税需求而存活的。作为一个自人类社会发展出工商业时就存在的概念,“财税”和任何合法的商业行为都密切相关。
如今,随着社会以及商业分工的不断细化,很多企业开始借助专门的财税工具完成相关的工作,而专门提供财税服务的企业也越来越多,业内的企业面临诸多挑战,其中之一便是如何借助信息化工具提升自己的服务品质。
提升服务品质,售后运维是关键
财税服务行业经过多年的发展,业内企业提供服务的模式和手段都已经十分成熟稳定,因此在竞争中起到关键作用,能够提升服务品质和客户满意度的环节往往集中在售后阶段,拥有完善高效售后运维体系的企业将会占得先机,从而在竞争中占据优势。
专注于金融、税务等领域政府企业信息化建设的航信公司就深谙此道,决定在售后运维方面对服务进行改进,提升整体的服务质量和客户满意度。他们选择的具体方法则是通过引入远程运维手段填补传统运维方式的不足,兼顾售后运维的质量以及时效性。
青睐国产方案,嵌入式方案赋能售后运维
作为一家国有控股公司,航信主营国家金税工程增值税发票系统、电子发票、POS机等的推广应用和技术支持。由于业务和企业背景相对于普通民营企业较为特殊,因此他们在选择远程运维解决方案时十分注重安全性与专业性。最终他们选择了贝锐旗下国产专业远程控制品牌“向日葵”的集成嵌入+私有化部署解决方案。
作为一家国资企业,航信显然对于拥有纯正国产血统的向日葵方案的专业性十分认同,双方的具体合作模式为航信将“向日葵远程控制”软件集成进入其售后服务系统,将向日葵的服务整体嵌套部署进入其售后服务体系。
当客户发起售后运维需求后,航信本部的技术人员就可以通过向日葵实现远程运维,第一时间通过远程控制排查并处理相关的软件问题。这样一来,传统售后运维时效性较低的问题就得到了很好的改善,整个售后体系也得到了信息化赋能,实现业务升级。
方案安全可控,运维流程可追溯
由于财税工作的敏感性,航信对于远程运维方案的安全性和流程的规范性十分注重。首先在流程方面,在此次合作案例中,航信的售后运维部门以向日葵方案为核心构建了一套针对性的管理体系,同时对远程运维的流程进行了规范。在这一过程中,向日葵方案的许多特性发挥了重要的作用。
举例而言,“向日葵”的屏幕录像和储存功能可以作为抽检客服人员的工作的依据,保证规范的彻底执行。此外,如果在运维过程中与客户出现了分歧,保留的录屏也可以作为追溯的依据,避免分歧扩大。
而在安全方面,“向日葵”通过了国家公安部信息系统安全等级三级认证、ISO27001信息安全体系认证,并获得微软徽标认证和WHQL双重认证;信息传输上则使用AES 256位对称加密及RSA 2048位非对称加密技术,保障了远程服务的安全合规,为客户的财税信息安全提供了有力的保障。
总结:
总体而言,此次航信与向日葵的合作是相当成功的,在这个案例中,我们可以看到信息化工具对于财税这样相对传统的行业的赋能作用,同时也可以看到“向日葵”这样国产软件的翘楚是如何为具体的行业客户服务的。
调出财税这个小的视角,我们将视角扩大至各行各业,我们可以发现“向日葵”在远程控制行业深耕十余年,其行业积淀非常深厚,且在智慧政务、智慧医疗、智慧教育、智能工控、连锁零售等行业均有成熟应用,对于社会进步的赋能以及推动社会发展是具有十分积极的意义的。
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