9月27日,优音通信副总王华、优音通信业务拓展中心黄瑜,就优音通信SCRM新品发布、云客服重大升级、中小企业融合通信方案等问题接受了媒体采访。

SCRM新方案直击市场痛点

随着各类企业对于私域流量运营的需求越来越多,由此引发了SCRM的热潮。为此,优音通信副总王华指出了此次发布的SCRM同市场上的其他企业通信类产品的区别。第一,从通信角度来讲优音通信提供的通信资源在业内是最丰富、最稳定的。第二,此次优客SCRM发布后,客户的使用成本和应用性是最强的。第三SCRM发布后,用户开展通信业务的办理成本大大降低,审核周期大大缩短。此外,软硬件设备的语音视频打通同样是一个优势。王华表示此次SCRM新方案的提出是要帮助中小型企业改变原有的思路,改变客户的使用习惯,让消费者的需求和想法同品牌的定位发展紧密结合,帮助企业应对管理难的企业发展痛点。同时通过全渠道连接企业线上、线下客户的触点,让企业在精细化用户运营中,获得数据资产的变现能力。

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此外王华还向我们透露了此次与钉钉联合发布的融合通信解决方案,他指出新的融合通信解决方案解决了中小企业电话系统建设和维护成本高的问题;保障了通信的安全性和稳定性,实现统一性的管理;针对企业的业务需求使通信更加正式,避免隐私骚扰等隐忧。该方案在降低使用门槛,减少维护量的前提下解决了语音通信和软件端通讯结合统一的问题。从隐私保护的视角来说,新的方案不仅保护了最终用户的隐私信息,还从技术角度保护了销售人员、企业员工的隐私,极大地改善了企业通讯中的隐私保护问题。

优音云客服升级助力客户业务开展

优音业务拓展中心总监黄瑜介绍了优音云客服升级的相关情况。从整个页面布局来说,优音进行了重新改版,从而更适合企业的一些基本需求,同时更加方便。优音云客服实现了从单一领域的接入到全渠道的介入,并实现了从个人到社交的转型。优音云客服根据客户的需求和不同的行业,使不同的领域配置不同的权限以及功能模块,让客户觉得每个行业有不同的它的适应的习惯,从而更加方便和便捷。

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针对中小企业的需求此次云客服升级也缩短了开户周期和开通成本。此次升级之后,原有的以实时语音为主变为以社交平台为主。其次,在应用领域方面,优音云客服做了一些功能性的或者行业性的定制。最后,优音云客服还做到了即用,大大提升了用户的体验,增强了用户的联系。

黄瑜指出,从单一领域到全渠道的接入,从个人到社交的转型,优音云客服针对客户需求进行不同行业不同定位的配置,让客户感受到符合行业习惯的方便快捷。此外新的云客服服务极大的缩短了开户周期,可以做到即开即通即用,省时省心省力,极大程度的改善了用户体验。而未来优音通信将基于新的产品能力、新的技术发展、新的客户市场需求展开进一步的合作,帮助客户实现更多的价值。

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