刚刚过去的618,完全可以用“静悄悄”来形容。

翻遍各大电商平台的战报,都很难找到与交易额有关的数据。

这是淘系电商没有公布618 GMV的第二年,“主场作战”的京东也没有公布成绩,仅宣布增速超预期。

在新加入战局的玩家中,无论是拼多多,还是快手、抖音,同样也没有公开任何交易额有关的数据。

电商平台在关键数据上都默契十足地选择的沉默,和曾经火药味十足的场面形成鲜明对比。

似乎一夜之间,618就被大家淡忘。

01

消费者躺平

电商将逐步进入存量时代,这一点似乎已经成为行业共识。

618遇冷背后,不仅反映出电商促销节的疲态,也和消费者“躺平”有关。

有网友表示,看了一圈下来感觉没什么好买的。

也有网友认为,定金、满减套路太深,优惠越来越少,完全没有购物欲望。

还有网友表示,由于钱包不支持,进入了低欲望模式。

毫无疑问,对于每年促销力度不亚于双11的618,消费者已经越来越提不起兴趣。

在小红书上,有用户发起了“618消费情况调查”。

结果,在这项近2.7万人参与的投票中,有超1.3万人花费金额在500元以下,5900余人花费在500-2000元,消费在2000元以上的有7300余人。

02

快递“卷”疯了

对比“躺平”的消费者,今年618快递企业就真的太拼了。

作为大促的重要一环,今年618期间各家快递企业在配送时效、服务水平、大数据精准调配运力等方面都“卷”疯了。

有网友认为,618快递速度比自己干饭还快。

也有网友表示,快递从下单到放在家门口只花了不到48小时。

甚至有网友怀疑,快递仓库就开在家楼下。

虽然大家都很努力,但今年618快递“卷王”还得是京东。

众所周知,京东送货是真的快,即便在618也能实现当日达、次日达,一旦用过就回不去了,根本不给剁手留“后悔”空间。

而且京东服务覆盖范围相当广,按照官方的说法,在618期间,全国超过95%区县实现当日达、次日达,可以说把配送时效卷到了极致。

有网友表示京东已经开始“睡醒达”,自己凌晨睡觉前下的单,早上8点不到就接到京东快递的电话。

当然,快递“最后一公里”直接决定了用户体验,京东真正的杀手锏还得是送货上门。

相比其他需要到驿站、快递柜自取的快递,京东都是直接送货上门而且全年无休。

小到U盘、手机,大到彩电、冰箱,都是由京东小哥亲自送到门口。

送货上门的方式不仅省时省事,还要更加安全。

毕竟包裹在驿站被拿错或丢件的事情时有发生,而京东送货上门就不会有这种担忧,就算签收人不在家,也可以与京东小哥另外协商时间进行送货。

特别是在购买电子产品等贵重物品时,送货上门更有保障,这也是大家喜欢在京东剁手的原因。

那么问题来了,京东是怎么做到送货上门,还这么准时的呢?

03

“卷王”的秘籍

为了准时准点送货上门,京东付出了不少努力。

首先,就是自建物流网络。

京东在全国各地部署了多个领先的自动分拣中心。

其中,昆山亚一园区拥有超过80条自动分拣线,1万个智能分拣机器人,日均分拣超450万件包裹。让江浙沪“包邮区”2亿人口都能体验到当日达、次日达的快乐。

京东不仅拥有全亚洲规模大的智能仓群,还通过与全国超1500个仓库协同搭建起多层级供应链网络,高品质物流服务已经覆盖国内几乎所有的地区、人口。

为了测试覆盖范围,我们随机将收货地址选择在新疆的某个区域。

万万没想到,即便是远在天山深处的玛纳斯县,也能在隔天收到京东下单的商品。

值得一提的是,不同于其他快递,京东所有站点、快递小哥都是东哥自家兄弟。

既然是自家兄弟,肯定不能亏待。

长久以来,京东坚持与一线员工签署劳动合同、缴纳五险一金,并提供商业保险、通讯、防寒防暑、交通工具等多种福利及补贴。

过去三年,京东物流为一线员工的薪酬福利支出已超千亿。

此外,京东创始人刘强东也是懂得兄弟们的,给兄弟们“发房子”的新闻也经常出现在热搜榜上。

享受着让同行羡慕的待遇,京东小哥自然服务态度好,送货效率也高。

除了自家兄弟们靠谱,京东的高科技设备也起到了关键作用。

为了让包裹又好又快地送达,京东甚至把数字孪生都安排上了。

京东物流利用仿真技术建立现实世界的赛博孪生体,分析诊断当前仓、运、配等全链路状况,并基于大数据预测进行智能决策,进一步优化送货效率。

京东快递小哥的装备也堪称业内顶级,冲锋衣、配送车都是大牌出品。

今年618期间,京东智能快递车的服务范围也进一步扩大,并且与京东快递小哥组成“人机CP”。

像极了游戏死亡搁浅里面的同伴机器人,送货效率直接拉满。

不仅如此,相信大家平时都会注意到,身着红色制服的京东小哥,手上一定会拿着一台与众不同的手机。

这台黑科技属性满满的手机,不仅是京东准时送货上门的秘籍,更是京东提供优质服务的关键。

它最厉害的功能,必须是亚米级RTK高精度定位,以及±5cm级别的高精度气压计高度检测。

带来最直观的好处,就是可以大大减少因为错跑所耽误的时间。

这台手机可以说把大数据精准调配运力“卷”到了极致。

京东通过高精度定位采集到的数据,可以掌握楼层信息、派件情况。因此在规划派件路线时就能够更加合理,让包裹能够高效地送到用户家门口。

毕竟受到入住率、电梯数量、楼层复杂程度等因素影响,每栋楼派件需要的时间都不一样,不可能逐栋调查记录,单纯靠经验的话,快递时效难以保证。

有了这台手机,京东就可以通过分析之前的高精度定位数据,做出更合理的人力安排。

遇上派件麻烦的,像一些住宅楼,就多增派小哥支援,而一些派件需求集中的写字楼,就可以适当减少人手。

提高送货效率的同时,也减轻了兄弟们的压力,对于京东来说也能节省不少成本。

据小编所知,京东是国内率先采用高精度定位系统进行上门送货的快递公司。

抱着好奇的态度,我们去查了一下。

京东小哥这款神秘的手机,其实是由物联网设备制造商——iData提供的硬件设备及解决方案。

不得不说,正是因为有如此精良的装备,再加上福利好、管理科学,京东快递小哥才愿意拼命干,提供高效、优质的上门派件服务。

04

最后

在网购渠道多元化的今天,普通快递已经满足不了消费者需求。

品牌提高购物体验,尤其是物流配送体验,要疯狂“内卷”才能吸引和留住消费者,这对快递物流企业提出了更高的要求。

在一系列高科技设备的帮助下,京东物流无论是在运营效率、成本控制方面,还是在客户体验提升等方面,都“卷”出了新高度。

不仅顺应了未来快递业务的发展趋势,也体现了京东“多、快、好、省”的初心。

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