陕西西安联通土门营业厅,秉承着“从点滴做起,着眼于各种服务细节”的服务理念,致力于为广大用户提供高品质的通讯服务。营业厅工作人员全心全意地关注每一个服务环节,以精益求精的态度,精心打造备受好评的服务口碑。

开拓创新,奋勇前行

土门营业厅为鼓励先进、树立标杆,结合公司的“百倍用心、十分满意”口号,通过一系列的服务竞赛、业务比拼的赛事开展,以赛代训,不断激发员工的日常主动服务积极性。定期开展“比服务,树标杆”活动,通过多样的活动形式,选拔出各班组优秀的服务标杆人才,并予以表彰,营业厅制作服务先锋墙,激励员工奋进,为其他员工树立服务先锋榜样。

微笑暖心,品质服务

为进一步提升营业厅服务质量,土门营业厅2023年1月开展“微笑服务窗口”活动。营业厅各成员明确工作职责,积极亮身份、亮承诺、亮形象,创用户满意窗口、创优质服务品牌,立体式提升营业厅服务水平,包括提升服务环境,提升服务形象,提升服务流程,提升服务内容,提升服务标准,提升服务效率等方面,切实让用户看到变化、得到实惠。

多措并举,智慧助老

土门营业厅关注老年人群需求,开展了一系列关爱老年人公益活动。例如自2021年起,响应公司号召,进社区、进敬老院及在营业厅开展以“智慧助老、科技助老”为主题的助老活动,至今共开展助老活动137场次,为271余名老年客户解决的通信问题,受到了老年客户的信赖。土门营业厅坚持每周开展一次助老活动,来到老年人的身边为老年客户排忧解难解决通信问题,活动现场开展反诈知识小课堂,教老年人如何识别电话诈骗,智能手机如何使用等等。现场添加用户微信,建立“助老通信服务社”群方便后期用户联系沟通。土门营业厅的助老举措得到了附近居民的广泛赞扬!

未来,土门营业厅将继续秉持“用户至上”的服务理念,全方位满足用户需求,全力以赴地为用户创造价值,不断优化服务流程,提升服务质量,力求为用户带来更加卓越的通讯体验。

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