陕西西安联通土门营业厅,是一支富有凝聚力、充满活力的团队。他们以高效务实、团结和谐的精神风貌,用行动践行着“百倍用心,十分满意”的承诺,全心全意地为客户提供优质服务,矢志不渝地致力于打造美好窗口形象。
开拓创新,奋勇前行
土门营业厅为鼓励先进、树立标杆,结合公司的“百倍用心、十分满意”口号,通过一系列的服务竞赛、业务比拼的赛事开展,以赛代训,不断激发员工的日常主动服务积极性。定期开展“比服务,树标杆”活动,通过多样的活动形式,选拔出各班组优秀的服务标杆人才,并予以表彰,营业厅制作服务先锋墙,激励员工奋进,为其他员工树立服务先锋榜样。
微笑暖心,品质服务
为进一步提升营业厅服务质量,土门营业厅2023年1月开展“微笑服务窗口”活动。营业厅各成员明确工作职责,积极亮身份、亮承诺、亮形象,创用户满意窗口、创优质服务品牌,立体式提升营业厅服务水平,包括提升服务环境,提升服务形象,提升服务流程,提升服务内容,提升服务标准,提升服务效率等方面,切实让用户看到变化、得到实惠。
多措并举,智慧助老
土门营业厅关注老年人群需求,开展了一系列关爱老年人公益活动。例如自2021年起,响应公司号召,进社区、进敬老院及在营业厅开展以“智慧助老、科技助老”为主题的助老活动,至今共开展助老活动137场次,为271余名老年客户解决的通信问题,受到了老年客户的信赖。土门营业厅坚持每周开展一次助老活动,来到老年人的身边为老年客户排忧解难解决通信问题,活动现场开展反诈知识小课堂,教老年人如何识别电话诈骗,智能手机如何使用等等。现场添加用户微信,建立“助老通信服务社”群方便后期用户联系沟通。土门营业厅的助老举措得到了附近居民的广泛赞扬!
未来,土门营业厅将继续传承拼搏、创新、共赢之精神,以更加专业、热情的姿态,致力于提升服务品质,力求满足客户需求,为联通的高质量发展贡献自己的力量。