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对于企业,服务贯穿其用户生命周期的全过程。山特以客户为中心,与时俱进,打造了包括山特服务小程序、公众号服务中心、官网服务中心、服务热线、山特人工客服和智能助手的线上线下数智化服务全矩阵。

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服务新上线

在践行可持续发展的 40 周年之际,为给客户带来更加数智便捷、可靠安心的服务体验,山特呼叫中心系统于 3 月 1 日正式焕新升级上线!

1.语音电话功能优化升级

山特客服热线 400-830-3938,800-830-3938,作为一个及时、快捷的客户服务渠道,为用户提供 7×24×365 全天候安心守护。

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客服热线语音电话功能升级是此次的重点及核心。山特以提升客户服务体验为目标,快速接入,保障与客户通话的顺畅、清晰。

2.公众号在线客服智能升级

为了给用户提供更便捷智能化的服务体验,山特依托庞大的知识条目,借助智能辅助,在公众号在线客服增设了“我要留言”以及智能机器人在线服务,为用户提供常见问题的及时支持和解答。

3.“品牌认证+闪信+短信平台”上线

为加强与客户的连接,让沟通更可信、高效,山特开通上线了品牌号码认证、闪信和短信平台功能。通过品牌号码认证,客户手机可以直接识别号码来源,展示山特的品牌信息;通过闪信则可以让山特的品牌信息,直接显示在客户的手机屏幕;借助短信平台功能,山特可以将服务通话的重要信息通过短信发送给到客户。

山特服务团队借助“品牌号码认证+闪信+短信平台”功能,增加山特品牌曝光,提升品牌的可信度,为客户构建了安全可靠的通话服务。

●企业号码认证一命名:山特电子(深圳)有限公司。

●闪信-内容显示:[山特电子(深圳)有限公司] 给您致电,请放心接听!

山特语音电话功能升级,公众号在线客服智能优化,移动端呼叫系统号码品牌认证、闪信信息及短信平台功能的上线,为山特数智赋能服务开启新篇,助力山特服务“提质效,增满意”。

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山特品牌业务负责人杨冬祥对此次服务系统升级十分重视,并观看了服务中心呼叫系统新功能上线的操作演示。杨冬祥称服务是山特核心竞争力的一张王牌。新的客户呼叫中心系统,以其强大的功能和快捷操作,将为客户提供更及时高效的服务,改善客户体验的同时,提升服务业务的整体数字化能力。随着新系统的上线应用,山特客户服务团队能力也将得到跨越式提升,为实现山特五年翻番的业务增长目标提供强劲助力。

随着数字技术的发展及客户需求的多元化,山特全渠道服务平台在 2024 年将会借助先进的 AI 技术手段做智能辅助,持续进行智能化升级,为客户带来更极致的服务体验。

山特全渠道服务平台已升级为集电话、邮箱、在线咨询、微信、服务小程序等为一体的服务系统。未来,山特将持续发力,借助数智双翼,构建优质、智能、规范的现代化数智服务平台。

 

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