中国IDC圈8月3日报道：在电子商务日趋重要的今天，一款好的企业邮箱产品不单只体现在正常收发功能上，还体现在一些实用的强大功能和售后服务上，功能和售后是环环相扣的，任何一个环节出现问题都不能使邮箱服务商有好的评价。

再好的产品都会有出现问题的时候，举个例子来说，邮箱的功能非常好，但是出现问题的时候要很长时间才能联系到客服或者服务商进行解决自然不能得到客户的满意。若服务非常好，但是功能跟不上节奏，一些新的实用功能迟迟不能出来，客户也会觉得服务商的技术开发欠缺，技术实力不强。

对于如今的企业邮箱定位，内外部沟通和交流的工具已经是很多企业都普遍采用的邮箱定位。同时我们也无可否认：这是一个非常重要的平台，然而面对这个重要的业务平台，一些只有保守成本低的服务商可能都会将注意力集中在外部沟通交流工具的研发上。

事实上，在保证了外部交流的平台之后，内部沟通平台也越来越被邮箱使用者看重了，并且随着人们都服务要求的提升，邮箱的售后服务也是未来行业竞争的一大亮点。归根结底，未来邮箱的竞争主要在售后服务和功能研发上。

在售后服务上面，曾有人对国内的部分邮箱进行了一次在线客服支持；客服热线；问题解决能力等综合售后服务能力的横评测试，结果根据真实、客观的测试数据显示，很多企业邮箱品牌的问题也暴露出来，如有部分只重销售的在线咨询，客服邮箱形同虚设；有的、未提供免费客服热线；问题解决能力均打不到客户满意程度。

在邮箱功能研发上，由于大部分服务商都只是把功能定位在外部沟通和内部交流上因此还有一定的局限性，随着技术的不断发展以及人们对产品的要求不断的提供，这些定位的局限性越来越突出，服务商应从更宽的方面去想，才能跟得少客户的需求。

在国内的邮箱功能创新和服务上，以中国十大邮箱服务商联动天下（www.72e.net/email ）为例，外部沟通工具的定位上推出了海外转发、网络超大附件上传；内部交流平台上推出企业论坛公告、老板监控；此外，还把邮箱定位在手机上，同时推出的3G手机邮箱可以读取任何web界面的内容，邮件手机到达通知、手机获取联系人等多个实用性功能，为了让用户可以先体验邮箱的强大，还推出了免费试用15天的优惠活动，满足客户多样化和个性化的需求。在服务上建立了在线客服、有问必答在线提交等互动性服务，另外还设有客服座机、24小时热线、400电话随时拨打等完整的客服体系，保证第一时间相应客户。

但是目前来说，国内针对邮箱能做出这样的服务和功能的位数不多，尽管很多推出了各种服务标准和理念，但"服务是做出来，不是说出来"，客户才是最有发言权的人，这也让一些服务商看到了未来邮箱竞争的亮点，即使弥补自身的不足，同时也是让一下邮箱提供商们知道并且深思一下具体如何去做服务和如何把产品做好。