中国IDC圈8月4日报道：电子商务在IT界仍是一片利好的光明前景。据专家预计，到2015年全球互联网流量将比现在增加4倍，网络互联网设备总数将超过150亿台，这也就意味着，全球将会有将近30亿互联网用户，占全球预计人口40%之多。用户的基数带动经济的需求，其中潜藏的商机不可估量。

IT界各路商家也使出浑身解数，纷纷亮剑进军电子商务领域，将原有的黄页模式转变为现在的网络营销模式。其中，在线客服异军突起，在网络营销中发挥着不可代替的作用。专家分析，在线客服具有以下特点：

1 即时性。在线客服是基于网页形式进行交流的即时通讯工具，访客点击在线客服按钮即可弹出聊天对话框，能够满足网站访客在对企业产品服务产生兴趣的第一时间内及时获得咨询服务，在沟通效率上优势凸显。

2 易用性。在线客服无须访客下载任何客户端或安装任何插件，并具有聊天表情、截图、发送图片、文件传输、资源下载等多种即时通讯的功能，丰富用户的使用体验，拉近企业与客户之间的沟通距离。

3 功能性。需求激增功能的衍生。在线客服已经不单只是用于沟通的桥梁，现有的在线客服同时具有访客资料收集、访问数据统计、客服情况监控等功能，将企业的业务需要联系得更为紧密。

目前的在线客服市场还没成体系，没有具体的技术标准，缺乏一个带领的角色。在众多在线客服提供商中，国内知名SAAS软件供应商群英网络推出的CC在线客服以用户的需求为出发点，并作为终身免费产品推向市场，为业内树立了新一代在线客服系统的典范，收到了广大企业的支持和好评。

不同于一般免费的产品版本，CC在线客服系统具有以下应用亮点：

一对多管理。传统的一个客服系统对应一个网站管理已经无法满足企业日益扩张的商业版图。不少企业拥有不止一个网站，一个网站使用一个客服系统，既造成人力物力的浪费，也影响到工作的效率。CC在线客服打破了传统的局限，可以将多个网站访客集中到同一个系统进行管理，带来的自然是事半功倍的工作效率。

7*24实时在线。面对离线状态，一般在线客服系统的处理方法是消息留言，但这种做法无法保证访客问题及时得到解答。面对网络众多的信息资源，访客很少有耐心会等待回复，从而降低了企业网络营销的效果。CC在线客服集成短信功能，面对客服离线可切换成手机会话状态，保证随时待命的情况，从本质上实现24小时服务的承诺。

访客角色识别。网站的访客来自不同地域，对企业的兴趣点和产品的了解程度也深浅不等。对来者的精准定位才能做到利用最小的资源成本实现利益的大化。CC在线客服利用CCKF-API功能为企业提供了4种访客类型，帮助企业有效区分会员访客、新访客、意向访客和旧访客，有利于企业掌握信息详情，从而知己知彼，百战百胜。

在电子商务这股时代主流的引领下，毫无疑问的是，在线客服系统（http://www.qycn.com/kf/）的功能将会更为开放兼容，成为企业施展网络营销魅力的主要工具。