“段子手”会戳破你的认知底线吗?答案是肯定的。最近,有网友声称“马斯洛需求层次理论”研究有了新的突破,需求金字塔的地基被找到了!那就是Wi-Fi!人的生理需求除了食物、水、空气,还应该增加一个Wi-Fi。

那么,作为一家五星级酒店,长沙华晨豪生大酒店如何面对这样的需求,怎样才能够为客人提供“五星级”的Wi-Fi服务? 

用户体验至上,“四网”建设提出高要求

长沙华晨豪生大酒店是由湖南鑫盛房地产开发有限公司投资的国际标准五星级酒店。酒店设有320间宽敞舒适、温馨典雅的酒店客房及459间超值实惠的全套房公寓。旨在为商旅人士提供物超所值的细致服务,为中外宾客营造一个温馨的家。

长沙华晨豪生大酒店外景

面对人们越来越习惯于随时随地使用各种智能移动终端接入互联网,酒店能否为商旅客人提供便捷的无线网络,满足客人这一“基础需求”逐渐成为酒店行业的竞争力之一,而这也是长沙华晨豪生大酒店在网络建设中的重点项目。

“根据酒店的业务特点,我们将网络建设分为四个组成部分,包括承载酒店办公管理的业务网、为客人提供有线和无线接入服务的客房网、为酒店客房的视频点播平台的高清专网、为IP视频监控和安防提供支撑的设备网。同时,我们也希望这四套网络都能实现高可靠、高安全和智能运维管理,让客人在酒店任何位置都能体验到超一流的无线网络服务。”酒店相关负责人在介绍项目需求时,特别指出了客人体验至上的核心要求。

服务“怡然自得”,客人“心旷神怡”

项目建设前期,长沙华晨豪生大酒店的技术人员进行了大量市场调研,同时要求服务厂商提供完整的设计方案,邀请专业人士对其进行严格评审。最终,锐捷网络凭借“怡网”星级酒店的网络建设理念最终胜出。

“怡网”即“服务怡然自得,客人心旷神怡”。以无线网建设为例,要求覆盖酒店大堂、餐饮、会议、休闲娱乐、客房,其平台需要具备优质的信号覆盖,高速,稳定的接入体验。对此,锐捷采取场景化无线部署方式,利用智分解决方案满足了酒店针对无线网络信号、性能、部署和美观度的需求。

具体来讲,在酒店公共区域,餐厅,剧场,展示区,会场,休闲区通过搭配锐捷智能天线的无线AP,结合对不同公共区域结构的合理规划,实现信号随终端而动,全面降低了AP运行中遇到的干扰问题。与此同时,通过基于流量、人流的负载均衡技术实现会议及餐饮区域的客人高密度接入,并利用公平占用 (Air-timefairness)技术,使不同类型的终端都可以享用高品质无线体验。

锐捷网络无线智分解决方案

针对酒店套房这种传统的无线信号“盲区”,锐捷通过无线智分解决方案实现了满格信号的全覆盖,解决了小开间、多隔断的客房无线网络接入难题。锐捷智分AP采用内置智能功分模块,可以对单路射频卡上的发射功率进行1分多处理,相比传统的室分系统省去了多级硬件功率分配单元和耦合单元。另外,每台智分带八个天线接口,配合锐捷低损连接线缆,最大可将天线延伸至15米远的房间内,再通过美化天线进行无线覆盖,实现单AP通过“1分4双频双流”部署方式,满足了客人在客房进行视频点播、在线会议,极速下载等高吞吐的无线应用场景。

“网速、运维、运营”上台阶,五星网络唾手可得

在所有网络相关的体验中,客人对网速是最“挑剔”的。为此,在锐捷网络工程师的建议下,长沙华晨豪生大酒店在网络出口处部署了RG-PowerCache内容加速系统,通过“疏-堵-控”的核心理念,将大量热映电影和连续剧缓存到本地,减少出口压力,继续提升客人的上网体验。另外,还通过“统一平台管理”,实现了酒店网络设备有线无线一体化的统一管理、统一展示、统一告警,让酒店IT运维人员提前一步发现网络故障隐患,大幅减少了业务系统和客房网络报修情况的发生。

RG-MCP锐捷云营销平台

长沙华晨豪生大酒店对锐捷提供的无线网络建设和后续增值服务非常满意,相关负责人表示:“无线网络作为酒店客房网的核心系统,在满足客人访问酒店资源和Internet资源的同时,也可以成为一把营销的利器。利用锐捷MCP云营销平台,我们在提供高质量Wi-Fi的同时,还可以开展会员促销和各类市场推广,并对服务和营销效果进行评估,大幅提升了酒店的竞争力。”

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