拐点是一个讲了多年的话题，到2019年，从大环境到垂直行业内部，所有人都已经意识到，说了多年的拐点来了。这不仅是经济上的拐点，也是技术、信息、社会意识等多方面碰撞产生的前所未有的局面。作为企业的IT技术负责人，首席信息官（CIO）如何帮助企业赢在拐点，已成当务之急。
如何正确地选择数字化方向，怎样处理企业文化中与数字化相悖的情况，如何深化、巩固数字化成果？日前，Gartner高级研究总监陈勇（Owen Chen）接受了中国IDC圈记者的采访，解读了Gartner最新发布的2020年首席信息官议程，就今年的CIO们面临的热点问题进行了解答。
Gartner高级研究总监陈勇
数字化新常态
“数字化已经成为一个新常态。”陈勇开场就作出了一个总结。
CIO议程中，将企业数字化程度划分为五个阶段：第一个阶段叫愿景阶段，第二个阶段叫设计阶段，第三个阶段叫做交付阶段——以上三个阶段均属于数字化未成熟阶段。其后两个阶段分别为扩展阶段、改善阶段。进入扩展和改善阶段的企业才是数字化已经成熟的企业。
根据本年度的CIO议程调查结果，数字化已经成熟的企业占比约为33%，而这一数据在2018年仅为17%，有了近一倍的增长。陈勇预计，在2020年这一数字将突破40%。在这样一个情况下，数字化将成为企业的新常态。他表示，三、五年前数字化会给企业带来竞争优势，但今后数字化只是必须要走的路。
与数字化程度不断增长相应的，就是企业IT预算的不断增加。从全球情况看，最近几年的企业I预算增长均在2-3%之间。其中2019年的数字是2.9%，2020年预计在2.8%。“不好也不坏，一个正常范围内的数字。”陈勇表示：“不过中国企业的IT预算会略高一些，能达到5-7%左右。”
中国企业IT预算增长高于全球，或许与中国近年来在信息化建设上的整体投入相关。在2018年末，中国政府提出了“新基建”的概念，鼓励增加在信息基础建设方面的投入。进入2019年后，5G牌照发放，引发了新一轮技术升级热潮。对于企业来说，这是一个需要面临增长还是淘汰的拐点。
拐点之中的CIO
当然，就拐点类型来说，技术变动只是其中之一。Gartner最新发布的2020年首席信息管理议程将企业经历过的拐点进行了收集和分类，其中比较常见的包括企业机构颠覆、运营成本压力、监管干预、资金短缺、客户需求变化等等十数种。
“五花八门”，这是陈勇对拐点类型的总结。他表示，其中很多拐点是企业自身发展中遇到的问题与难关，并不是CIO范畴内的问题。如客户需求的变化、市场环境的变化等。但CIO作为企业的IT技术负责人，有责任通过自己的努力，帮助企业渡过拐点，并且赢在拐点：“企业市场情况变了，IT应用系统也需要跟随变化，这就是CIO的责任。”
面临拐点，CIO还有两个职责，或者说有两个难题要面对，即如何创新，如何争取预算。在创新方面，陈勇表示，国内企业的创新路线通常有三种，一种是从业务痛点出发，一种是从最佳实践出发，还有一种是从技术出发。但这三种方式都不是最优的创新路线，相比之下，“从客户出发”才是打造全新商业模式的最佳立足点。
在争取预算方面，CIO往往会犯下与创新路线类似的错误。陈勇表示，无论是从技术角度，还是同业案例角度，都很难说服CEO同意增加新的预算。对于CEO来说，销售增长、降低成本、控制风险是需要关注的最重要问题。CIO也应该从这三个角度考虑预算需求的问题。
从调研结果看，经历了拐点的企业，如果具备良好的适应性，就会迎来下一波发展契机。高凝聚力、高预见能力是度过拐点后能够迎来增长的企业最重要的特性。而良好的适应性在CIO与CEO，或与其他部门之间的关系中往往也能得到体现。通过Gartner 2019年首席信息官议程，企业与CIO也将更清楚自己未来的位置，以及“赢点”可能在哪里。
老大难问题还是老大难
“已经好多年，CIO遇到的阻力还是缺乏人才和企业文化问题。”陈勇表示，虽然技术日新月异，整个社会都在经历拐点，但最令CIO头疼的问题在多年里却没有变化：“这是大家都在说的问题，但也很难解决。”面对这一“老大难”问题，陈勇也给出了相应建议。
陈勇表示，中国的IT人才尤其匮乏，其中一个因素就是互联网企业对人才的吸引远远超过传统企业。但传统企业也并非全无机会，陈勇就此提出了5条吸引人才的建议：1、足够好的薪资福利；2、工作和生活的平衡；3、个人发展机会；4、企业的品牌及文化；5、员工自我价值的实现。
企业文化也是企业数字化过程中常常遇到的阻力，而CIO作为企业高管如何应对也是决定创新成败的重要因素。很多传统企业在常年的发展过程中，已经形成了固定的业务流程和风格，很难做出改变。如果这些流程与风格与数字化的需求相冲突，往往就会导致创新失利，数字化进程中断。
陈勇说：“我们给CIO的建议就是从小处着手，一点一点地撬动企业文化。”而对于“顺应企业文化”这一选项，陈勇表示，如果企业文化会阻碍数字化，阻碍创新，那么不做改变的话就会被淘汰。“企业文化是CEO的职责，但CIO也是企业的一员，要想方设法地去改变它。”
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