9月14日,2016腾讯智慧峰会上海站召开。腾讯社交网络事业群总裁、集团高级执行副总裁汤道生发表《云时代下的营销新价值》的主题演讲。他表明,在腾讯与合作伙伴共建的新生态里,大数据将带来更个性化的营销,云服务将为互联网营销带来新变革。

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大数据带来个性化营销,腾讯大数据能力全面开放

汤道生表示,在与合作伙伴共建新生态的过程中,腾讯的主要任务是促成一个开放分享的网络。针对数据营销领域,汤道生认为,单向沟通的广告内容千人一面,营销需要个性化才能打动用户,而在开放分享的网络环境中,大数据可以做到。奥运期间,可口可乐联手QQ空间的“此刻是金”营销活动获得全民参与。成绩背后,便是腾讯大数据和技术积累的集中展现。为此,腾讯首先通过DMP大数据管理平台帮助广告主实现精准投放。在云时代下,腾讯更将最底层的大数据处理平台——数智对外开放,帮助企业搭建自己的大数据系统。据汤道生介绍,应腾讯海量业务需求而生的腾讯云数智平台,目前能实现超过2万台计算设备的集群调度。腾讯数据存储中心存储总量超过1,000PB,海量数据带来的分析任务都在数智平台上进行着有效的处理。在机器学习方面,腾讯有着深厚的大数据积累,包括LBS、人脸识别、音频识别等领域。目前,腾讯成熟应用的机器学习能力也已通过腾讯云全面开放。

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云服务带来营销新变革

除了大数据之外,汤道生还在演讲中分享了云服务对营销的价值,他提到,“云服务给互联网营销带来了很多新的变革,对广告客户、媒体、DSP等都有不同的意义。“而怎么利用云技术在营销的不同层面发挥价值?汤道生从三个方面进行了阐述。

第一、稳定安全,为业务访问流量暴增提供保障

借助云服务,企业能够承载高并发流量,保障网络营销活动的稳定和安全。

汤道生以泰康人寿为例谈到,微信春节红包是一个集中爆发的营销活动,海量曝光导致海量用户涌入业务系统,将对泰康人寿的IT架构带来严峻挑战。而泰康人寿通过借助腾讯云强大的负载能力部署云服务,在10分钟涌入高达56万名用户的情况下,保证了营销活动的平稳顺利进行。

“稳定和安全,值得我们加倍重视。”汤道生指出,腾讯十数年的安全积累,通过腾讯云对外开放,除网络攻击防护以外,也提供活动防刷和反欺诈能力,保障电商和金融等企业的业务安全。

第二、高速网络,为广告竞价抢占先机

通过云服务,企业能以高速网络在广告竞价系统中取得先机。

在高速增长的程序化广告市场中,竞价广告系统决策链条长、决策时间短的特点,使得网络环境成为关键的决胜因素。汤道生表示,“几百毫秒的加速就能够让需求方赢得高质量的用户。”

而腾讯拥有国内最大的广告网络平台和广告交易平台,在网络上,谁最靠近平台谁就获得最大的优势,显然腾讯云拥有着不言而喻的优势。汤道生介绍,通过腾讯云接入腾讯广告系统的网络,可以绕过复杂的公共互联网环境,借助稳定的专线网络安全而直接地进行数据交换和交易。

第三、Social-CRM,打通营销、销售和服务的全流程

云服务可以连接不同角色,实现客户沟通全流程的闭环。  

过去多数企业的营销侧重在媒体,而在实际销售与服务客户的过程中缺失沟通细节信息,导致不同代理销售转化率差异大。汤道生在会上指出,“抓住与客户在不同场景的沟通,提升服务体验;通过客户信息的管理,可以更精准地做二次营销。”

汤道生介绍,“腾讯企点以云服务方式提供Social-CRM能力,可以帮助企业对营销全流程进行追踪。通过多通路管理,实现消费者和品牌的及时沟通。将多个平台的访客连同轨迹、标签、需求等客户信息统一归入客户库,帮助销售人员进行销售机会的跟进。”目前,腾讯企点已为红星美凯龙线上超过70万的消费者提供了优质的定制化沟通服务。

2016年腾讯智慧峰会于9月12日、14日、19日分别在北京、上海、广州三地召开。本届峰会的主题是“技数领航,智能赢销”,包括腾讯、谷歌、京东、麦肯锡、尼尔森、SAP、麦当劳等多位数字营销领域的高层及品牌主将参加本次论坛并作精彩分享。

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