今天,工信部在官网发布《关于电信服务质量的通告(2017年第4号)》(工信部信管函[2017]499号),公布了三季度三大运营商的投诉情况,并对一些反应较多的问题重申要求。

工信部重申

投诉方面,用户服务类占比最高,其次是收费争议,最后是网络质量。

工信部重申2

具体到三大运营商,家大业大的中国移动申诉量高达9072件,超过电信和联通的综合,环比增长28.2%.

同时,工信部也通过文件的形式强调——

工信部重申3

“三家基础电信企业要高度重视近期用户集中反映的部分资费套餐限制老用户选择问题,严格执行《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》(信部联清〔2006〕630号)等文件,不得推出限制老用户选择的资费方案,并妥善解决相关用户投诉,切实维护用户合法权益”。

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