通信 (18)

6月7日,针对基础电信企业“不限量”套餐隐藏限制条款等宣传问题,工业和信息化部相关司局组织召开会议,明确提出有关要求。要求运营商高度重视当前“不限量”套餐宣传中存在的问题,全行业立即开展自查工作,切实规范此类套餐的宣传推广行为,不得夸大宣传,对于限制条款要标示醒目。对此,三大运营商近日纷纷发布公告。

中国电信:将始终秉承“用户至上、用心服务”的理念

中国电信公告中表示,其推出的“不限量套餐”具有“不限流量、达量降速”的特点。根据工信部的要求,中国电信已经全面启动各经营单位的自查与整改工作,重点包括以下几个方面:

一、要求进一步醒目明示“达量降速”条款;

二、要求进一步规范所有销售和客户服务渠道,明确向用户提示“达量降速”条款;

三、要求进一步完善资费公示、用户流量使用告知和提醒服务。

中国移动:已启动所属各单位自查和整改工作

中国移动表示,其公司推出的“任我用”、“移动王卡”和“全球通尊享计划”等一系列大流量套餐中,部分套餐采用了“不限流量、达量降速”的规则。根据工信部要求,中国移动近日已启动了所属各单位的自查与整改工作,重点包括以下几个方面:

一、要求进一步规范套餐包含流量的宣传,对于采用了“不限流量、达量降速”规则的套餐,在媒介宣传材料中明示“达量限速”等条款;

二、要求进一步规范销售和客户服务渠道,在套餐销售和客户服务过程中,向用户明示相关限速条款;

三、要求进一步完善资费公示、用户流量使用告知和提醒服务。

中国联通:全面增强用户获得感

中国联通表示,为贯彻国家“提速降费”的要求,中国联通推出了冰激凌、互联网卡等大流量4G套餐产品,大幅降低流量单价。但在部分大流量套餐设计中,为保证网络安全和网上所有用户的公平使用权,中国联通参考全球运营商通用规则,对使用流量超过一定量的用户实施降速使用的限制。

根据工信部要求,中国联通已全面启动各级经营单位的自查与整改工作,确保在套餐宣传、资费公示、业务单据中均明确告知用户。重点包括以下几个方面:

一、规范各档套餐产品的套内流量宣传,全面排查大流量套餐宣传推广中存在的不规范行为;

二、规范各销售和服务渠道经营行为,在醒目位置向用户提示套餐的流量、速率等资费条款;

三、进一步完善套餐设计,规范资费公示、用户流量使用告知和提醒服务,切实提升服务水平。

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