各路商家期待的“双11”结束了，各种统计数据和分析文章正陆续发布。在以阿里为代表的互联网企业创造的疯狂购物节中，广大人民群众或许收获了物美价廉的心爱之物，互联网电商收获了不断新高的销售额和营业收入，运营商除了收获暴增的流量外还收获了什么呢？
一、人造购物节的狂欢下，电商收入或将继续保持高位
2018年“双11”落幕，两家规模大的电商平台都给出了“创下新高”的成绩单。天猫成交额突破2135亿元、京东累计下单金额达到1598亿元。苏宁易购、网易考拉、网易严选、唯品会等大大小小的电商平台，虽然有的没有公布具体的交易额，但是均表示今年“双11”的战绩不俗，远超预期。与电商平台销售额一并实现突飞猛进增加的，包括快递包裹数量、在线支付金额和笔数。狂欢的“双11”虽然不能完全消除消费降级的各种推论，但是广大人民群众买买的实力还是一览无余。
电商平台的销售额，以阿里为例不断创出新高，虽然与前几年动辄翻番的增速没法比，但是今年同比去年增长也达到了27%的高位。特别是在当前各种消费降级论断下，27%的增速已经高于很多人的预期。这无疑将为互联网电商企业带来丰厚的收入。从工业和信息化部公布的数据显示，今年前三季度电商平台业务收入依然是互联网行业分业务中占比高，同时也是增速最快的。相信在“双11”购物节的刺激下，今年第四季度乃至全年，电商平台业务收入将继续保持高位增长。
二、努力“借鸡生蛋”，运营商“双11”需要做得更多
“双11”的商机早已被各路商家瞄准，运营商自然也不会例外。只是和其他各路商家相比，运营商玩“双11”还是不温不火，不但老套，而且甚至可以说略显稚嫩。与“双11”线上购物持续火爆不同的是，运营商的线上和线下开始门庭冷落。长期以来进入第四季度，就到了运营商的业务旺季，曾经各种“存话费赠手机”、“存话费赠食用油”、“买手机赠话费”吸引了无数用户排队办理业务。借着“双11”，运营商当然可以卖号卡、流量、宽带等自有业务，也可以卖手机终端等三方产品。但是网络公开的数据显示，运营商并没有因为“双11”而获得多少意外惊喜。从网络上获取的图片显示，中国联通北京公司的2018年“双11”阵势搞得不错。不过如果扣除日常销量平均数外，此次狂欢节期间的客单量有多少，增长幅度有多大呢？因为，我们只看到中国联通北京公司的部分数据，所以无法评价其“双11”的成功与否。我们相信，北京联通自己会有分析。
目前我们尚未查询有三大运营商有关今年“双11”的销售情况。但是我们查询到了2016年“双11”期间，中国移动公布的销售情况。2016年11月11日当天，中国移动外部电商总交易额达到4.2亿元，较2015年“双11”同比增长65.9%，创造了通信行业在互联网销售上的新奇迹。其中，中国移动天猫官方旗舰店蝉联通信类目行业排名第一，交易额突破3亿元，较2015年“双11”同比增长41.4%。从网络报道的新闻信息看，彼时“中国移动除了推出大力度的手机和宽带优惠，手机流量打折也不手软，推出了“双11专属流量包”、“流量日包、月包折扣”等多项大力度优惠政策”。最终“2016年“双11”当天中国移动天猫店访问量较去年同比上升52.5％，新增店铺收藏量近60万，销售流量业务近20万笔，宽带、终端等产品也受到热捧”。两年前的套路，中国移动还在应用。2018年的“双11”，曝光度高的或许就是类似“1.1元11个GB月包”、“11月11GB日包”的宣传。好在今年可以扫码办理，实现了“看到既买到”的便利。
三、运营商的“双11”到底该怎么玩
眼看着“双11”的销售商机，运营商怎么才能更好地分一杯羹呢？我们相信这个问题困扰了很多通信行业内外人士，特别是运营商人。作为销售渠道，运营商销售第三方终端等产品我们不做分析。这里我们只分析运营商如何搞好自有业务的营销。除了向销售商家和快递公司等企业用户批发短信等产品获利外，无论是号卡、流量套餐、流量包还是宽带，运营商的这些自有业务在用户端都具有使用延续性。因此，对用户来说，大的消费障碍在消费预期。如果运营商“双11”销售的产品价格无法动摇用户的预期消费底价，特别是在监管层强力推行持续提速降费预期下，那么用户大概率不会消费，甚至只购买短期产品，比如流量日包、月包等，而不会订购长期业务。另外，即便订购了长期性业务，用户还是可以随时取消，如此以来“双11”的刺激用户消费作用也会削弱。
从满足市场和用户需求出发，运营商设计“双11”爆款产品时必须首先考虑未来一年内的业务价格走势。无论是从保有用户角度，还是从新用户获取角度，爆款产品必须动摇用户的心理底价。类似大流量+大语音的实惠产品，要给潜在用户留下错过此次，今后都无法享受如此便宜产品的印象。否则，无论是流量月包还是日包，都是刺激乏力的短期消费行为，搞不好效益上还是高投入低产出，甚至负效益。除了产品涉及外，节奏提前的营销预热宣传、打造“看到既买到”的新媒体介质、错峰销售、跨业联合营销（电器+流量、快消+流量等）、线下线上结合等，都是需要予以综合应用的。
以2017年“双11”天猫营业厅的数据为例，卖出宽带16.2万条，手机号卡37.9万张的销量值得运营商珍惜“双11”人造节的力量。当然，除了收获网络侧暴增的流量和眼前增长的业务外，运营商还应该在线上渠道中获得更多启发、更多效益。特别是借助类似“双11”全民疯狂活动，培养用户的线上自助消费能力。
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