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为落实《政府工作报告》有关部署,进一步做好提速降费工作,结合“不忘初心 牢记使命”主题教育活动,日前,工信部组织召开“提速降费”用户面对面座谈会,当面倾听用户意见建议,着力找差距、抓落实,并重点针对用户实际需求研究提出解决问题、改进工作的实招、硬招。

会上,中国联通参会代表介绍了中国联通提速降费工作的主要情况,并表示将通过“三步九策”持续推进提速降费工作。

一、持续推进网络提速,把速度提上去

一是提升用户上网速率。中国联通持续开展千兆宽带入户示范与移动网络扩容升级,北京已具备全面提供千兆接入的能力并向社会推出千兆宽带产品。根据宽带发展联盟最新数据,2019年第一季度中国联通4G网络下载速率达到24.56Mbit/s,继续保持行业领先。

二是提升远程教育和医疗能力。中国联通已在超过7万所中小学实现宽带接入,同时积极开展互联网+健康扶贫项目实施,助力县级医疗信息化能力提升。

三是全方位提升网络质量。中国联通从深化电信普遍服务试点、持续完善网络架构、增强互联网应用能力、推动移动物联网应用蓬勃发展四个方面入手,为用户提供更好的通信服务。

二、持续降低资费水平,把价格降下来

一是降低资费水平。中国联通通过流量加量不加价以及推广特惠流量包等优惠产品,切实降低流量平均资费;大幅降低内地与港澳地区间流量漫游资费,现内地与港澳地区间流量漫游费降幅已超过30%,共惠及约700万漫游港澳的用户;降低中小企业宽带及互联网专线平均资费,目前中小企业宽带与互联网专线平均资费降幅已达到15%;持续做好扶贫套餐发展工作,通过推出精准扶贫套餐减免更多贫困用户通信费用。

二是进一步规范套餐设置,使用户明明白白消费。中国联通大幅精简套餐、简化资费,统一设计了在售套餐资费公示清单模板,方便用户查询办理;同时,为满足低收入和老年人等群体需求,联通公司推出了8元档地板价全国流量王套餐;此外,中国联通还全面梳理明确了新老用户同权涉及的各类规则,全力保障用户选择权。

三、持续提升服务水平,把质量升上去

一是推出“百倍用心,10分满意”服务行动,打造关爱用户的服务品牌。

二是建立社会监督员机制,邀请网民代表、社会各阶层人民群众组建公司社会监督员队伍,建立畅通及时有效的交流渠道。

三是提供便捷线上服务,在网厅为用户提供更多查交办自助服务,同时积极对外拓展第三方合作渠道,为用户提供更加便利多样的服务渠道。

四是推出特色异地服务,包括异地补换卡、异地交费、亲情付、亲密充等。 

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