中国IDC圈7月25日报道：据工信部公布数据显示，2011年第二季度，工信部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉15025人次，较上季度下降0.9%，季度百万用户申诉率为12.7人次，较上季度下降0.8%。
2011年二季度基础电信企业用户申诉分类统计表
2011年二季度用户申诉主要涉及的增值电信企业名单
用户服务方面的申诉占申诉总量的41.7%，较上季度下降1.6个百分点，涉及电信企业单方面改变资费、停止服务方面的申诉量有所下降；网络质量方面的申诉占申诉总量的21%，较上季度上升1.8个百分点，涉及移动电话信号覆盖不好方面的申诉有所上升；收费争议方面的申诉占总量的37.3%，较上季度下降0.2个百分点，增值服务收费争议的申诉量持续下降。
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