中国IDC圈12月10日:近日,中国电信内蒙古分公司推出“宽带。宽心”主题活动,郑重向广大客户提出“装宽带,拨10000”、“48小时内装机,超时赔付”、“24小时内修障,超时赔付”、“"10000管家"自助排障”、“ 宽带欠费停机,网厅即时续费”五项服务承诺。

“宽带。宽心”五项服务承诺的目标是进一步规范服务行为,不断提高服务水平,进而向客户提供优质服务。安装过宽带的用户都知道,想要安装宽带,首先要带上有效身份证件到营业厅办理手续并缴纳费用,手续虽不繁琐,但仍需客户多“跑”一趟。对此,中国电信内蒙古分公司提出“装宽带,拨 10000”的承诺:客户无须出门办手续也不用排队等候,只要拨打客服热线10000,就能预约装宽带,工作人员上门主动服务,可谓既省心又省力。以往,客户在营业厅办好手续后还需要等待工作人员上门安装才能开通宽带服务,这要历经几天的时间,遇到忙时可能会等更久。从现在起,中国电信内蒙古分公司承诺在用户装机申请被正式受理的48 小时内完成上门安装工作,超过48小时会按企业制定的标准向客户赔付。宽带出现故障何时能够修复?内蒙古分公司已经建立起专业、高效的故障申诉与维护体系,确保在用户申告故障的24小时之内修复宽带故障,超出24小时修复故障要按企业制定的标准向客户赔付。

此外,客户通过安装中国电信“10000管家”自助服务软件,可以自助完成宽带测速、故障排查与修复,这一举措将极大地缩短障碍历时,让客户在家中就能享受中国电信舒心的宽带服务。在宽带欠费停机后,客户仍然可以坐在家中登录中国电信网上营业厅(通过10000管家软件)续费,并立即复机。

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