江汉联通启动宽带管理提升工程

为进一步加快宽带业务发展，提高业务发展质量，增强业务发展后劲，转变业务发展模式，近日，湖北江汉联通启动宽带管理提升工程，深入剖析宽带业务发展短板问题，立足当前，着眼长远，紧紧围绕用户口碑和内部管理两条工作主线，着力推动固网项目责任制，意在为后期宽带业务持续快速发展打下坚实的基础。

一是进一步改革创新，力争在发展动力上取得新突破。快速推进固网项目责任承包制，明确项目责任人，完善配套激励措施，将管理改革优势转化为市场竞争力。以前所未有的力度打开思想解放的闸门，以更大勇气和魄力推进责任承包制，把江汉人的比较优势、核心优势及潜在优势充分激活、真正用好，将固网人特有的积极性、创造性和聪明才智充分发挥出来。二是进一步推进服务领先战略，力争在发展模式上取得新突破。一方面在打造“96868宽带一点受理”服务品牌的基础上，推进互联网客服平台建设，拓宽服务渠道，计划陆续开通新浪微博、微信及QQ等互联网在线服务，实现语音呼叫模式向互联网互动模式转型，探索服务资源再分配战略转型；另一方面，优化固网客户入网服务规范，加强新入网用户辅导，梳理固网用户入网“五步工作法”业务办理流程，明确营业员“四告知、两推荐和一辅导”服务标准以及辅导人员“一项主推、两项帮助、三项必装”服务达标要求，提升固网客户感知。三是进一步加强业务管理提升工作，力争在发展质量上取得新突破。扎实推进固网业务管理提升工作，从规章制度、管理模式、目标愿景、文化支撑等方面入手，以对标学习为方法，通过明确提升目标、划分责任、制订方案、强化实施，逐步建立起发展质量提升的长效机制。

据悉，下一阶段，江汉联通将秉承加快发展、科学发展的危机感，秉承时不我待、争抢时间的紧迫感，坚定不移地加快宽带业务发展速度，不断提升业务发展质量，不断开创新业绩、新局面，努力谱写宽带业务跨越发展的新篇章。