当“宽带提速”成为新常态

日前，国务院总理李克强在今年的政府工作报告中指出，壮大信息消费；全面推进三网融合，加快建设光纤网络，大幅提升宽带网络速率。以笔者所见，“宽带提速”被写进政府工作报告尚属首次。其实，报告中的这个“首次”已成为现实中的常态了，生活和工作离不开信息消费，更需要宽带的大幅提速。

“宽带提速”是政府向全社会吹响的民生号角，也是电信运营商发展的新机遇。这一机遇不是天上掉下的，而是电信人多年如一日地打拼、夯基赢来的。面对新常态、新机遇，电信人需要以新行动来兑现新承诺。

稳增长调结构，设立宽带提速的关键年。急功冒进，往往欲速则不达，应不为解一时之需牺牲长远利益，不为求一时之急透支长期潜力。电信行业要善于将政府报告中宽带提速的“开启时”视为新的历史起点，以更宽的视野审视发展，及时将宽带提速真正落到实处，让每个步骤落地都掷地有声，符合民意。统筹兼顾，求质发展，以抱团竞争的新融合，加快优化资源的脚步，实现发展价值、消费价值并举。

转作风促改革，开辟持续发展的新境界。作风之强，关乎事业成败或优劣；作风之优，在于坚持不懈之功。在过去的一年里，电信行业发生了很多变化，想要在承压中突围，经受多种变革的考验，一定要善于转变工作作风，要有真抓真改的勇气和咬定青山的韧劲。眼界决定境界，“宽带提速”虽不能“立竿见影”地带来绩效上的增长，但只要开辟发展的新境界，把服务民生之责扛在肩上，面对困难就不难找到解决办法。

强以品质和应用，化强势品牌为愉悦消费新感觉。产品讲究品质，能引导客户理性消费，但精良、个性的产品应用，才是激发客户愉快消费的根本。从近来电信“精三扫”活动效果来看，部分居民在认可“双百兆”产品的好处后表示“等等再说”。其实居民不立即接受电信员工推荐的宽带提速服务，往往不是“不满意”，而是“不太喜欢”。电信品牌的定位虽然足够强大，但是如果应用跟不上，也难以得到用户的认可，广告再好也不如客户体验后的口口相传。

道虽迩，不行不至；路已长，驰而不息。在总理的政府工作报告中，笔者除听到了让更多人享受更高速宽带上网的嘹亮号角外，还看到“创客”这个鼓舞人心的热词。开创、创新，是电信业“创客”们眼前的新起点，要努力把“客户满意”升级为“客户喜欢”，让“提速”成为新常态。