中国IDC圈7月6日报道，自己已使用4年的移动宽带突然不能支付，家住西安东郊的罗女士向省消协投诉，原来运营商要求消费者付费“升级带宽”。经调解，运营商最终免费为消费者升级带宽。省消协也表示，通讯行业资费偏高，带宽速率偏低等普遍是消费者意见较大的问题，通讯商也应该将“提速降费”完全彻底的落实到行动中，让广大消费者得到实惠。
最近，家住西安东郊的消费者罗女士发现自己已使用4年的移动宽带突然不能正常续费使用。致电运营商客服得到的回答是要求消费者“升级带宽”，当然这升级是要多付费的。消费者认为，自己原先的带宽足够使用，不需要升级增加带宽，多次向运营商客服反映均被拖延拒绝后，投诉到省消协。面对省消协调查，运营商客服先表示，停止服务是因为消费者原先使用的产品已下线，消费者必须花更多钱购买新产品；但是罗女士出示的短信中可以看到，系统仍在正常向消费者发送原有产品继费通知。随后，运营商客服又提出消费者没有提供相关合约，所以难以解决。省消协指出，消费者已出示缴费账号，运营商完全有能力查询到相关资料，消费者没有义务必须找出四年前签订的合约作为证据；运营商的行为明显存在强迫消费者增加消费支出嫌疑，在问题发生后不及时解决，已影响到消费者正常生活工作，要求运营商尽快解决此事。经消协调查调解，反复督促，运营商终于答应免费为消费者升级带宽。
类似的投诉，省消协表示并不是个例，通讯行业服务质量事关全体消费者切身利益，也是消费者意见较大，投诉集中的行业，投诉涉及霸王条款、资费偏高、消费者个人信息保护等方方面面。其中资费偏高，带宽速率偏低等是消费者意见大的几点问题。省消协也建议，企业追求利润是合理的，但应以诚信为前提；当前的几大通讯运营商在实际经营服务中，理应切实为消费者提供质优、价廉、诚信、高效的服务，“提速降费”除了打在广告上，更应完全彻底的落实到行动中，让广大消费者得到实惠。
热门专题
