尊敬的长城宽带用户：
针对广东省消委会反映的部分长城宽带用户投诉情况，我司立即安排运维人员对用户所反映的问题进行彻查。经查实，投诉的用户主要集中在广州市城中村“三线整治”工程所属区域，由于线路、设备改造，对用户上网造成了一定的影响，我司已组织大量工程人员加快整治工程进度，尽快恢复用户上网。其中所涉及的用户投诉问题已于日前全部跟进处理，并得到用户的理解。
长城宽带扎根广州十六年，是拥有工信部颁发的驻地网运营牌照的合法宽带运营企业，作为积极响应“广东省信息基础设施建设三年行动计划（2015-2017年）”的单位，严格按照市政府城中村安全隐患整治相关工作要求，投入专项资金，配合市政府全力推进城中村“三线整治”工作。
对涉及断网用户，我司表示深深的歉意，并郑重承诺，采取“不回避、不推托”的积极的处理态度，尽快恢复用户上网，并对用户提供断网时长三倍的网时补偿。感谢广大用户及媒体对长城宽带的监督批评，我司将以更优质的服务回馈用户的信赖与支持！
特此公告。
长城宽带网络服务有限公司广州分公司
2016年6月24日
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