中国IDC圈7月25日报道,近日,广州市消委会发布上半年投诉报告。截至6月30日,广州市消委会系统共受理消费投诉43707宗,其中互联网服务投诉量为13929件,同比增长519.34%;文化娱乐体育服务、交通工具、电信服务和生活社会服务等四个类别增幅紧随其后,同比增长均超100%。

涉互联网服务的投诉中,冒牌宽带问题较为严重。

消费者林先生今年2月通过广告宣传单刊登的电话报装了4兆的“电信”宽带。报装后网速经常断断续续,林先生尝试拨打单张上的联系号码报障,发现不是无法接通就是在通话中。林先生致电10000号得知:电信系统中查询不到林先生所提供的宽带账户和报装号码。林先生这才知道,自己在报装宽带时遇上了“李鬼”。

广州市消委会介绍,今年收到不少此类投诉,且具有共同特点:商家一般以“中国电信”等运营商的名义招揽客户;提供服务的区域主要集中在城中村,且商家提供的联系方式和报装号码不是官方热线号码;提供的宽带服务价格相对较便宜、速度较低。

市消委会提醒消费者,不要轻信街边小广告、小卡片宣传的宽带服务,尽量选择合法经营宽带业务的网络服务公司;报装前可先行致电有关运营商的官方服务热线等,了解正规的报装方式和流程,核实具体代理商的真伪。当有自称为运营商的工作人员上门时,一定要注意查看工作人员证件,并要求对方出具正规的业务协议和收费单据(如三大运营商盖章的单据)。

依照《消费者权益保护法》第三章“经营者的义务”规定,三大运营商也应当责无旁贷地做好相关方面工作,一旦发现私自冒充代理商或者授权代理商违反代理协议的,应主动向监管部门报告,并及时向消费者公告。

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