近日，天津市民梁先生向网上帮办反映其使用的长城宽带总是出现断网的情况，但他拨打客服热线进行查询，工作人员却说没有断网记录。

梁先生家住河西区体院宿舍附近，自2011年开始使用长城宽带，到2012年7月26日到期，现又续期一年，然而使用期间却经常出现断网情况。梁先生称自从安装长城宽带以来，烦心事就接连不断。晚上打开网页时网速非常的不稳定，有时慢的就像蜗牛，根本没有协议上承诺的流量，有时居然连续几天不定时断网。

今年3月份的一天，梁先生在家里办公，正在给同事传输一份重要文件，却突然断网。关了路由器重启，不行；关了电脑再重启，还是不行。梁先生很着急，这份文件公司急着要，上不了网了，可怎么办？于是，梁先生反复拨打长城宽带400的电话，但对方一直都在工作人员忙的状态中。这时，梁先生周围的一些使用长城宽带的朋友，打来电话反映上不了网，询问他的网络是否通畅。

梁先生说：“开始时断网，拨打客服电话，对方称是因为修建地铁5号线挖地导致，后来以各种理由搪塞，给营业所打电话也打不通，更可气的是跟客服联系时，客服居然说他们那没有我们这的断网记录。我们办的是全天24小时不计时上网，而有时却出现一周断网三次的情况，我们要求长城宽带对我们给予赔偿。”

网上帮办了解情况后，与长城宽带取得联系，工作人员表示已经记录此情况，需要反映给网络监督部门，了解情况后才能回复。网上帮办将继续关注此事。