5G时代的电商行业如何利用直播和小程序做好拉新、用户运营、精准营销？提升品牌、口碑？又该如何提升产品的客单价、增加复购率?如何打造专业的客户服务体验？这些都是社交电商行业客户亟需解决的问题。
2020年双十一电商大战已经落下帷幕，随着移动互联网人口红利逐渐消耗殆尽，APP拉新获客成本逐日上升，小程序电商的三大优势更加凸显：1、成本低。入驻天猫、京东等传统电商平台一般需要支付多种费用，开店成本高昂。而在小程序上开商城对于创业者来说可以大大降低成本。2、渗漏率高。很多传统电商无法渗透的到的中老年群体、农村群体，也可以通过微信小程序直达。3、众多免费流量入口加持。微信为小程序跳转提供了多种路径，如，小程序与小游戏之间互跳、公众号跳转小程序、微信会话跳转小程序、小程序与App互跳。诸多电商企业正在充分利用小程序链接线上线下场景和流量的优势，实现新零售升级。
直播电商，当红正火。无论是“偶买噶，买它，买它”，还是“交个朋友”，不用说主播的名字你也知道进了谁的直播间。双十一直播带货首场，薇娅和李佳琪直播间有超过3亿人观看，销售额近78亿元。艾媒咨询发布的报告显示，有1/4的直播用户每天都会看直播带货，接近1/2的用户每周都会观看直播。直播电商其实更多的是一种社交电商，在直播间，主播和粉丝之间已经不再是简单的消费者和导购员的关系，而是发生在直播间的社交关系。同样，在电商平台，商家需要构建自己的私域流量，最终卖货靠的还是与粉丝、客户之间的沟通、交流和服务。
那么，5G时代的电商行业如何利用直播和小程序做好拉新、用户运营、精准营销？提升品牌、口碑？又该如何提升产品的客单价、增加复购率？如何打造专业的客户服务体验?这些都是社交电商行业客户亟需解决的问题。
在小程序和直播行业扎根耕耘多年的全域社交媒体电商服务平台——SEE小电铺给出了答案。SEE小电铺通过借助环信搭建专业的小程序客服和智能AI客服，为小程序电商客户建立了独立的客服团队支持，在30秒内快速响应并回复用户的咨询，帮助商家轻松解决售前、售中和售后全流程客服问题，促进量+价齐升双丰收。
六大抓手，环信专业小程序客服助力小电铺降本增效
谈起客服，电商服务在这方面是在短时间内最容易提升的。电商如果在售前售后的客服、转人工咨询的专业度等方面下功夫，将能够很大提升高净值客户的留存率和复购率。
SEE小电铺是国内领先的社交媒体电商服务平台，拥有“渠道电商”、“品牌电商”、“小电铺商城”三大业务板块，提供专业的SaaS商城解决方案、直播电商解决方案和大数据赋能，帮助品牌商户进驻内容渠道开启新营销和新零售，助力各平台自媒体高效实现商业闭环和内容变现。为解决商城与用户的沟通问题，提升服务效率与体验，SEE小电铺采用了环信专业小程序客服的解决方案。
环信为SEE小电铺打造的电商行业小程序客服解决方案，从简单快速、降本增效、自动识别客户、智能路由分配、智能服务等方面助力SEE小电铺实现智能营销化服务一站式管理，提升服务效率与体验，升级用户服务水平。
环信专业小程序客服助力SEE小电铺降本增效、加速商业变现主要体现在：
1、简单快速：支持开发者授权和第三方授权，不影响已有的小程序业务系统，实现快速对接。
2、降本增效：支持管理多个小程序，支持全渠道(网站、APP、微信、小程序、微博、)统一管理和统一服务，实现坐席人员的高复用，提高服务效率，降低服务成本。
3、自动识别客户：支持同步获取小程序访客信息(openid、昵称、头像、姓名、联系电话等)，提高服务水平。
4、智能路由分配：支持根据小程序业务场景，自动分配给适合的坐席，提高服务效率和问题解决率。
5、多级租户体系：多租户客服运营尽收眼底。SEE小电铺可以同时管理平台、商城店铺、合作伙伴的多个租户，实现多级管理，整体把握多个客服平台运作情况。
6、智能服务：平滑对接环信智能机器人，实现24*7智能服务，降低服务成本。
环信AI赋能，小电铺晋升直播平台电商基础设施
电商行业的客服咨询场景相对来说比较垂直和封闭，在售后环节上80%以上都是商品质量或退款等问题，但却要牵扯人工客服的大量时间和精力，人工客服又不能保证24小时不间断服务，这给客户造成了不友好的服务体验。
SEE小电铺小程序通过接入环信智能客服机器人，7X24小时在SEE小电铺商城为用户提供智能问答服务，有效释放人力资源，大幅提升客服效率。
1、环信机器人科对SEE小电铺商城客服咨询的常见问题如产品规格、质量、快递信息等进行自主学习，通过配置智能客服机器人知识库，机器人能够对简单高频重复问题进行精准有效的回复，缓解用户焦急等待的心情，还大幅降低人工客服的维护成本;
2、环信机器人IVR菜单，可将咨询较多的常见问题编成导航菜单，引导用户了解相关问题，还能帮助用户自助解决问题，有效提升用户自服务的体验;
3、完善的知识库，支持文本、图文、多媒体、自定义菜单等多种消息类型，可以做到一键方便导入，知识库精准匹配。
客服作为电商平台与用户沟通的桥梁，代表着平台的形象，扮演着至关重要的角色。环信基于多年的实践经验，为SEE小电铺提供的电商行业专业小程序客服和智能客服机器人解决方案，尤其是在今年的疫情期间，SEE小电铺布局拓展多平台渠道的直播电商解决方案，迎来了新的发展契机。环信提供的整体解决方案有效帮助SEE小电铺提升了客户服务和用户体验，功不可没。
近日，小电铺正式打通斗鱼平台，双方实现系统互通。接入后，斗鱼主播可在直播间销售由小电铺提供的海量热门商品，或开通小电铺商城上架IP周边等自营商品。针对重点场次及KA主播，小电铺还可提供包含“工具+运营+供应链”的一站式直播电商解决方案，从直播策划、直播选品、直播脚本、直播运营及数据复盘等多维度提供定制化服务。小电铺已然成为各平台发展电商业务中重要的基础设施。正如小电铺创始人及CEO万旭成所畅想及期待的：“我们想通过技术、人、数据去推进和改造整个产业，让中国有真正好的渠道、好的品牌、好的内容出现。”
热门专题
