7月30日，阿里云宣布云服务器服务保障体系全面升级，推出“故障100倍赔偿”、“5天无理由退款”、“快速免费备案”、“7X24小时专业售后技术支持”四大服务保障，适用于阿里云现有的7款云服务器套餐。
此次推出的四大服务保障，都是针对中小站长的重要需求，旨在降低新用户使用云服务器的门槛，推进云服务器的普及。比如“故障100倍赔偿”的内容为，如果由于阿里云的原因，导致用户的网站无法正常访问，阿里云将向用户补偿故障时间的100倍。网站无法访问、服务器故障等问题，是困扰很多中小站长的问题，而系统稳定正是云服务器的优势之一，阿里云服务器的在线率高达99.9%，同时还支持云服务器故障自动迁移，恢复速度快，同时保持云服务器信息不变，即使发生故障，对网站的影响也可以降到最低。阿里云希望通过这项服务，让用户更加信任云服务器。同时，“5天无理由退款”的服务，希望吸引更多新用户尝试购买，让用户“购机”无忧。
据了解，阿里云计算近日已经陆续推出了多项面向中小站长的扶持项目。从7月中旬开始，阿里云面向购买云服务器的中小站长，陆续推出了免费升级、免费备案、老客户优惠活动等扶持项目。从7月26到8月24日，云服务器的经济A型等三款较低配置的套餐，无论新购还是续费，都可以享受免费内存升级、带宽赠送与100元代金券等优惠，其他套餐则可以获得共400元代金券。同时从7月19日起，阿里云提供了免费备案，让站长在迁移到云服务器的过程中省心省力。
在通过各种扶持计划吸引新用户的同时，阿里云也没有忘记一直支持阿里云的老客户，在7月26日-9月30日期间，凡一次性年付的续费用户，可以享受提前几天续费就送几天服务期的优惠，最多可送一个月，根据用户购买的套餐不同，相当于免费99元到1999元。
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