中国IDC圈6月12日报道，前天一早，使用电信手机的王先生打开手机一看，手机处于无服务状态。“我反复开关机，手机依然是这个状态。开始我以为手机坏了，直到我到朋友圈，看到大家发的一张电信营业厅大门上拍的通知，才知道原来是电信网络出了故障。”市民刘先生也表示，他的电信手机无论是通话还是短信都不能使用，要不是家中有WIFI，家人还以为他丢了。
对此，中国电信大连分公司发了一封致广大用户的公开信，信中对此次事故做了详细解释。大连电信表示，早7时11分，大连电信枢纽楼机房因市电故障，设备突然闪断，并造成部分线路短路，变压器受损引起跳闸，因此导致核心设备出现故障。此种情况造成大连市区、旅顺地区移动网用户手机通话、短信等功能无法正常使用（但4G用户的数据业务正常），同时，导致大连市区、旅顺地区的部分固定电话和宽带业务中断。
对此，电信在故障发生第一时间，现场值班维护人员就立即对受损设备进行消防降温处理，保障其他设备安全，并初步判断故障原因。上午7时30分，维护人员启动备用发电机，电源恢复供电。上午7时50分，相关设备陆续启动。截至上午9时55分，固定电话及宽带业务功能恢复。因承载通话功能的设备某槽位母卡损坏，故通话及短信功能未能及时恢复。上午10时，设备厂商更换新板卡，工程师登录服务器对设备进行进一步调试，到上午11时20分，设备调通，通信、短信和数据功能全部恢复。至此，故障全部修复，通信恢复畅通。
在此次事件发生后，大连电信第一时间在营业厅发布公告，解释故障原因，并向受影响用户致歉。省公司客服中心10000号热线面向咨询及投诉用户进行了解释及诉求记录。在公开信中，大连电信也对事件给广大用户带来工作和生活的不便表达了歉意。同时，他们将以此为鉴，积极改进，为广大用户提供优质的服务。
热门专题
