人们如今认为数字化转型对于提高利润至关重要,它正在从平台优先策略转向利用新兴技术服务明确客户和运营目标的举措。

数字化转型已经从“有之不必然”变成“无之必不然”。数字化转型一度成为早期采用者和尖端企业的重中之重,已成为主流。很少有人会质疑数字化转型举措对组织的重要性。

实际上,2017年的Constellation Research调查中有64%的受访者表示数字化转型对于提高利润至关重要。

最近弗若斯特沙利文(Frost&Sullivan)针对全球数字化转型的最终用户观点进行的调查发现,增大数字化的势力将成为未来两年IT投资的主要动力。受访者对其组织的其它广泛目标包括降低运营成本,改善客户体验以及使IT与业务战略保持一致。

以下是目前组织所关注的一些具体的数字化转型趋势——以及不再热门的举措。

升温:定位服务

Shez Partovi博士(他是医疗系统数字化转型的首席数字官兼高级副总裁)说,与患者建立联系并“创造积极的数字化体验”是Dignity Health(该公司正在与Catholic Health Initiatives兼并)的头等大事。他说,要做到这一点,需要“消除摩擦”,并与病人接触,无论他们身在何处。

Dignity Health在2016年启动了数字化转型。目前,它正在部署远程护理和远程医疗,并提供一个可以让用户找到医生、挂号并进行“视频就诊”的应用程序。今年人们可以预先登记门诊,或预先入院治疗。

患者及其家属所遭遇的一大痛点是在抵达医院或诊所时找停车位。Partovi说:“我们看到这样一个事件正在升温——人们将通过移动设备呈现的信息(无论是二维码还是条形码)与地理定位相结合,以增强体验并简化当面交易。”

当病人抵达停车场时,定位服务会显示停车的最佳位置,以及如何在医院中给病人指路,以便他们去到该去的地方。有些Dignity Health的设施有这样的指示——在病人到达停车场时,“唤醒你的电话并说,‘欢迎你,关于你想去的地方,需要指路吗’?这将帮助我们与人们建立联系并简化他们的行程”,他这样说道。

Partovi认为,当人们进入机场或棒球场等场所时,发生摩擦的面对面交易仍然挥之不去。“我们看到了这样的机会——在你身处这样的场所时,利用技术来消除摩擦。”我们正在将注意力转向如何改变亲身体验。“

弗若斯特沙利(Frost&Sullivan)的全球数字化转型副总裁Alpa Shah认为:在改善客户服务的同时降低成本,这是至关重要的,何时何地以何种方式满足客户的需求“可能是在不久的将来保持医疗机构竞争力的唯一途径。这些因素使医疗成为数字化转型的主要行业——便利的视频会议,能接收预约或用药提醒的短信更新,以及快速发展的可穿戴设备。”

降温:云优先策略

现在,重新思考组织的基础架构往往意味着将工作负载和应用程序转移到云中。不过,这个方法并不适合所有人。马萨诸塞州剑桥市的生物医学研究机构Broad Institute的首席信息官Bill Mayo说:“我意识到,[云优先策略]已经走到了尽头,如果你刚刚才宣称云计算对你有用,你就要为你多年来一直在做的事情做一些解答。”

他说,最有意义的事情是能够“使云或内部环境之间的界限变得模糊——而且它不再是非此即彼的选择”,Mayo说,在很长一段时间里,人们认为他们无法迁移到云端,这是由于安全问题,或者是他们的数据过于敏感,或者是他们担心被锁定到供应商。然后是那些支持云的狂热份子,他们扬言,为了让组织获得所有的利益(包括降低成本,存储和可扩展性),一切都应该转移到云端。

Mayo认为:“我们已经超脱于这样一个阶段——非此即彼地认为一个[方法]非常好而另一个方法非常糟糕。事实是,我并不追求任何一种架构。我追求的是灵活性、安全性、成本和速度之间的某种平衡,有时这将我指向云解决方案,有时将我指向本地解决方案。”

升温:云中的“原子级定价”

数据变换(data transformation)计划需要颇具鲁棒性,可靠性和可扩展性的云基础架构。他说,云服务正在用Partovi所说的原子级定价来推动它们:当一个组织可以按秒购买基础设施时,他这样说道。

例如,在流感季节,他指出,有关流感信息的点击率可以增大到数百万次,而Dignity Health的云平台可以自动进行扩展,以适应更高的需求。“就购买云基础设施而言,这些优势让我们有了更大的勇气,我们甚至愿意投资更多的钱,因为我们的投资取得了更大的进展,而我们只需为原子级需求买单。”

Partovi说云提供了令人难以置信的规模经济。“我不需要购买传统基础设施并在等待扩展时对它提供支持。毫无疑问,充分利用云基础架构的经济性是我的数字化战略的重要组成部分。”

他说,AWS、谷歌和Microsoft Azure等云供应商的计算,带宽和存储定价已经精确到秒。“他们分秒必争,我们也喜闻乐见。我只为我使用的东西付钱。这就像美妙的自助餐……你只需为你所吃的东西买单,但选择是多种多样的。”

降温:自建物联网平台

数字化技术咨询机构SPR的首席技术官Matthew Mead称,由于主要的供应商和咨询公司正在利用现成的物联网平台,因此内部的物联网(IoT)平台正在失宠。

他说:“以前没有平台可用,所以公司被迫建立自己的平台,它们往往使用基于云的技术。这些新兴的物联网平台使公司能够以更少的资金和更丰富的功能更快地进入市场。”

弗若斯特沙利文的调查发现,总体而言,在主要的工业部门,物联网的成功实施是头等大事。Shah表示,在35%的受访者中,他们的物联网部署水平已从观摩学习转向大中型试验,有34%的受访者将物联网嵌入到核心服务/产品。另外,有40%的受访者表示他们正在部署下一代产品。

升温:业务区块链

目前,人们还不清楚区块链能在企业中得到使用的所有方式,也实施得很少。然而,这并没有阻止一些公司饶有兴趣地关注区块链技术。

销售平台公司Groove的首席执行官Chris Rothstein说:“我们从这项技术中看到的直接好处都体现在我们的合约中,智能合约以及我们仍在发掘的区块链的一些功能是我所期望的新兴技术,它们会在未来几年得到普及。”

Mead说:“我们看到人们对区块链技术的兴趣呈指数增长。虽然像比特币这样的加密货币占据了大部分新闻头条,但我们看到,财富5000强公司对使用区块链分布式账本的智能合约越来越感兴趣。”

这个不可变的分类账不仅可以砍掉一些中间商的成本和复杂性,而且“还可以将一些数据的控制权交还给公民”,他这样说道。

区块链也引起了Bob Amareld(Biogen公司的全球采购战略运营和技术副总监)的关注。Amareld希望会有很多初创的咨询公司帮他简化采用不同数据源的过程,并让区块链脚本能够阅读它们,这样他就不必从头开始构建一些东西。

Amareld说:“我认为这项技术具有巨大的实用性,但它在炒作周期中处于错误的位置。如果我要花费大量资金,我要确定这会发挥作用”。他预计在不久的将来可以将他的所有数据在一个区块链中连接在一起,并使用仪表板工具将数据集合在一起并将发票链接到采购订单,然后链接到合约。

他指出:“现在,我陷入了一个存在许多不同数据湖泊的领域”。Biogen的采购部门所使用的ERP系统有5到10个可能会彼此交流的数据中心,“我需要能将它们聚在一起的东西。因为你无法手动一切联系起来。”

降温:移动优先和平板电脑

几年前,很多组织都试图构建移动优先(mobile-first)的软件。这个想法就是,在短短的几年内,所有东西都会转移到移动设备上,实际上使电脑和其它主要的办公用品过时。

同样,人们希望平板电脑会成为开展业务的新方式,因为它们具有移动性,功能强大且相对易于使用。

Rothstein说:“我们并没有看到这两种趋势。事实上,我们现在看到了这种趋势的逆转,因为软件已经回归到台式机优先(desktop-first)的模式,在这之后才支持移动和平板电脑应用的开发。”

升温:云中的身份管理

由于用户消费越来越多的数字化服务,以单一的网上身份(而不必使用他们的脸书或谷歌账户)管理自己的身份变得更重要了。为了与“某某即服务”运动保持一致,Partovi认为身份即服务是下一件大事:为消费服务提供单一身份账户,因此用户不必一直证明自己是谁——这有点像在线驾照,他这样说道。

他说:“这种事情正在降温——不愿意在身份管理领域表现出色的解决方案。”

Partovi说,人们所面临的挑战将是如何在全球范围内管理身份。“在数字化转型的世界里,这几乎是简化身份管理的必要步骤。否则,我们会因为不得不在网上管理这么多身份而崩溃。”

降温:多种协作工具

观察员说,这种做法气数将尽——使用大量不同协作工具。仅仅在一家公司,你就能发现Slack、Chatter、Yammer、Microsoft Teams、Office 365 Groups、TrelloOffice Planner、领英社区以及无数其它的产品。

Nintex公司的工作流技术副总裁Mike Fitzmaurice表示,虽然竞争可能会促使效用和创新达到新的水平,但“这使用户和IT人员疯狂。我们快达到这样一种程度——组织将不得不挑选优胜者并对其使用和采用进行投资,或者人们会放弃并继续使用电子邮件。”

Fitzmaurice说,当磨刀误了砍柴功时。他说:“这是瘫痪,而不是生产力。”

Shah表示,尽管对统一通信和协作工具的投资将继续,但弗若斯特沙利文发现微软和谷歌等公司正通过协作软件的消费级消息服务和Skype和Google Voice等呼叫服务获得巨大的吸引力。他说:“这肯定会让传统的内部部署的通信公司发生摇摆。”

West Monroe Partners公司的客户体验实践高级主管Kyle Hutchins说,虽然数字化营销影响力依旧在,但这些工具在企业中的使用也在不断增加。“我没有看到有人开发新技术,相反,我们将重点关注整合,连通性和优化。这就是钱和资源的流向。”

升温:人工智能,机器学习

尽管人工智能的势头越来越强劲,但人们对使用人工智能的其中一部分越来越感兴趣,机器学习有时被称为“狭义的人工智能”。

Mead说:“狭义的人工智能是这样一门学科——在这里,统计学方法能随着时间的推移使软件算法提高特定任务的可靠性和有效性。如今,狭窄的人工智能可以提供竞争优势,但在未来,人们将需要这种复杂的统计分析来满足终端用户对数字化转型所带来的期望。”

SenecaGlobal首席执行官Ed Szofer说,人工智能技术正在“从大型中央处理器转向自主运行于边缘的本地设备(IoT),并最终彼此协调一致。”

Shah说,人工智能也在客户服务解决方案中发现了良机。他说:“它有助于这一切——从大规模改善客户和企业之间的自动化交互……到通过将定制的客户需求集成到自动化通信来支持销售团队。”

Fitzmaurice说,这项技术即将到来——不管你是否意识到这一点。“它可以在现成的SaaS产品中使用,如文本分析,面部识别,网络分析,威胁检测以及建立在人工智能上的无数其它的专业服务。只要使用它。你就会喜欢它。”

升温:交互式语音

亚马逊的Alexa已经证明,语音交互正在产生价值。其它厂商(包括苹果、微软和谷歌)都有与之匹敌的语音交互技术。

Partovi见证了“将这些医疗信息植入语音激活工具的巨大推动力”。例如,像梅奥诊所(Mayo Clinic)这样的医疗内容出版商已经将其内容与Alexa关联起来,他说,这使它可以提出一系列问题,例如“唑吡坦片(Ambien)的副作用是什么?”

Mead说:“大体来说,这就是计算的未来——传统的可视化用户界面越来越少,交互式语音界面则更加丰富。语音是它们的自然之选——现代PaaS的事件驱动的,无服务器的云基础架构。”

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