随着疫情防控工作进入新阶段,基层社区居民排查、快速摸清健康情况和流动情况,已成为当前防控新型冠状病毒疫情的重要措施。但社区住户密集、流动大的状况,让人员较少的基层医疗卫生机构、居委会等组织难以快速完成居民排查。

对此,百度紧急推出针对疫情防控的智能外呼平台,可应用于社区情况排查和通知回访等场景,比人工电话效率提高数百倍。

百度承诺,从即日(2020-01-28)开始到疫情结束,不收取任何费用,向各级政府、卫健委机构、基层社区、疾控中心等相关疫情防控机构开放智能外呼平台。

百度智能外呼平台介绍

百度智能外呼平台1

百度智能外呼平台具有批量一对一电话呼叫的领先能力,可以通过定向或随机发起拨入居民电话,自动询问并采集居民疫情信息分析,并生成触达统计报告,还可以对居民进行疾病患教及防控指导。基层医护人员不用上门排查,避免被感染疫情的风险。更重要的是减少了排查时间,提高防控疫情效率。

目前,百度智能外呼平台可提供流动人员排查,本地居民排查/回访,特定人群通知三大场景的外呼服务。

流动人员排查

百度智能语音机器人会向受访人员提问:“请问您是否已经离开北京,返回家乡了呢?”“请问您回家后是否接触过新型肺炎确诊人员?或周边有从武汉返还的人员呢?”“请问您是否有发热症状呢?”……根据受访人员的回答,智能语音机器人将提出对应的问题,并提供防护建议,最后记录受访人员调查结果。(点击一下接听百度智能语音机器人的来电。注:以下为产品展示版本,仅供参考)

百度智能外呼平台2

(针对流动人员排查疫情管控场景的智能语音电话外呼服务)

本地居民排查/回访

百度智能语音机器人将会首先说明背景情况以消除被访人员的疑惑,得到更准确的反馈信息,“这里是卫生健康委员会,本次通话将占用您三分钟时间,了解您的健康状况,并向您普及防护2019新型冠状病毒相关知识。”在健康状况的连续追问当中,智能语音机器人会相继问到“请问您是否接触过新型肺炎确诊人员?到过武汉或周边有从武汉返回的人员?”、“是否出现咳嗽、发烧等情况,或出现流鼻涕、心慌胸闷、头痛乏力、恶心呕吐、全身酸痛、腹泻、结膜炎等症状?”等连续问题,最后根据被访对象的实际情况,给予下一步建议,“建议您及时联系疾控中心电话,根据医护人员建议进一步行动;如需外出戴好N95口罩并避免乘坐公共交通工具”,并记录情况,为社区调查备好资料。(点击一下接听百度智能语音机器人的来电。注:以下为产品展示版本,仅供参考)

百度智能外呼平台3

(针对本地居民排查/回访疫情管控场景的智能语音电话外呼服务)

特定人群(如曾与确诊/疑似患者密切接触过的人群)

百度智能语音机器人将会根据实际情况,直接致电被通知人员,说明来意和特殊情况,“张三先生您好,这里是卫生健康委员会,您所乘坐的列车发现有人员伴有新型冠状病毒感染的肺炎症状,目前已收治观察。请您返家后,居家封闭隔离观察,如有发热症状,请就近到周边定点医院发热门诊就诊,如有需求可致电市疾控中心应急电话,由卫建委医护人员为您解答指导,感谢您的接听,祝您新年健康快乐。”(点击一下接听百度智能语音机器人的来电。注:以下为产品展示版本,仅供参考)

百度智能外呼平台4

(针对特定人群通知疫情管控场景的智能语音电话外呼服务)

百度欢迎有需求的政府部门和机构组织来联系。百度将第一时间提供支持。

从设立成立3亿公共卫生安全基金再到免费开放AI技术助力基层疫情防控,百度希望协助构建起多层次疫情防控体系,打好病毒攻坚战!

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