现在，我们正步入一个电子商务经济繁荣的时代。当企业的网上销售扩展到一定规模时，那么也是时候该考虑在线客服系统的升级了。理解这一点很重要。因为当前在线客服系统免费的背后往往带来系统性能与功能的限制。在免费背后的制约下，业务的扩张往往会让你不得不考虑在线客服系统的升级。

如果你现在已经有了一笔用于升级的费用，那么接下来要考虑的是，如何使这次在线客服系统的升级回报高于投入。之所以想要升级的原因则在于你需要它拥有更多的能力来应对更多的场合，解决更多已发生或者潜在的问题。一直专注于在线客服系统行业的服务商群英网络对此建议，有五方面因素可以考虑应用在现有的CC在线客服系统上，以便获得更好的效果，为企业的电子商务带来更多经济上的意义。

高性能服务器

随着电子商务规模的扩展，在线客服系统稳定性的重要性会越来越明显，以前使用的免费系统对于网站的负载能力是有所限制的，当客服的工作量逐渐加大时，花一笔钱为达到上限的系统性能增加砝码，在短期内便能快速生效解决资源消耗的问题。现在CC在线客服的独享版都将安全防护考虑进去，当立体式安全防护体系配上独立的IP、独立数据库以及高性能服务器时，一举就可将负载消耗以及安全防范的问题完全解决。而网站本身响应的速度也可以使用群英工具（http://tool.qycn.com/webcheck/）网站测速实时监控，这样能够更好、更快速地做出响应，保证企业电子商务的稳定成长，很快地回报你的投入。

使用短信通知

如果你的客户在抱怨离线消息回复不够及时，就考虑一下使用短信功能吧。免费的客服系统很容易遗漏掉客服不在线时访客的咨询信息，但这个因素极有可能对促成订单起到关键作用。总之不要考验顾客的耐性。CC在线客服允许将短信功能绑定在系统上，当遇到问题时你就会发现它的价值。你可以不需要整天候在电脑前等候访客，利用手机同样对访客的信息进行接收、回复，这些都将更好地帮助你提升营销的效果。

添置广告管理

随着网络营销在电子商务中越来越流行，拥有广告管理功能的好处就愈加明显。从企业网站整体运营的角度来说，将分开的广告管理和在线客服系统合并起来十分有用，它可以让企业的推广与服务配合得更天衣无缝。在CC在线客服系统中添置广告管理，你可以通过自定义发布端将企业的动态信息和公司的最新产品广告放置到客服与访客聊天的对话窗口，来判断哪些属于你的潜在消费者，这类型的客户肯定不会对这些他们感到兴趣的信息视而不见。

增加语言设置

如果你有发展海外业务的打算，这项升级将是势在必行。事实上免费的在线客服系统不会为你提供语种的选择，这等于直接过滤到了可能存在的海外客商。为系统增加必要的语种就可以有效地避免出现这种问题，像CC在线客服系统便提供了简体中文、繁体中文、英语等通用语种，能帮助你更好地扩展业务交流，不再将你的业务制约在国内范围。

其他的备用功能

如果你的预算还尚有结余，那么就考虑下这些备用的问题吧。比方像自定义客服咨询图标、邀请窗口的样式，这些设置可以帮助配合企业网站风格、形象定位、用户特点，增加网络对消费者的吸引力；或是考虑下给系统添加个直接对话功能，可以直接对目标访客发起会话交流，能够在短期内便对你的营销效果有明显影响。总而言之，在线客服系统的升级最重要的是根据你的网站情况配合进行，这样才能把好钢用在刀刃上。