今年初，全国冠状病毒疫情防控期间，政府和企事业单位大量使用科技防疫、远程办公、远程教育等措施，培育了大量新兴客户需求，带动中国IDC行业客户需求规模量级大幅增加，促进中国IDC业务市场规模保持稳定增长态势。科智咨询（中国IDC圈）预计2022年，中国IDC业务市场规模将超过3200.5亿元，同比增长28.8%，进入新一轮爆发期。
“上云”已经是企业数字化转型的不二选择，随着有“云”需求的企业越来越多，对IDC的要求逐步提升。这些要求除了在硬件层面要求更快、更稳定的网速以外，在软件层也对IDC运营商提出了更多的要求。针对于数据中心运营软件方面，数据中心运营商有何痛点，整体数据中心运营有何发展趋势等问题，近日，中国IDC圈的记者采访了广州来米科技股份有限公司（简称来米科技）总经理姜友辉。
广州来米科技股份有限公司总经理姜友辉
降低租户成本 提升IDC运营竞争力
现阶段，越来越多的企业进入IDC市场，加剧了IDC市场竞争，这时候哪个企业能做到提供更好服务的同时，有效降低数据中心运营成本，才能在IDC“战场”中处于不败的位置。
目前IDC租户除了租用机柜成本、带宽成本以外，还有运维人员成本。特别是在全国多地租用机柜后，外派驻场的人员成本也非常高。如果可以在保证设备及时维护的同时，减少运维人员数量、降低差旅成本，将会节省一大部分运营成本。对此，姜友辉表示，云是一种设备的共享技术，IDC是一种机柜的共享技术，数据中心的运营，会往朝着共享运维能力的方向发展，最终降低数据中心的总体运行成本。
针对于此，来米科技推出了全新业务支撑系统（BSS）产品，该系统专门针对IDC的业务管理进行设计和开发。据了解，来米BSS系统，通过将租户现场的设备上架、下架、设备重启、更换传输模块、跳线等维护操作标准化、可视化和工单化。使得租户只需轻点鼠标提交任务，IDC运维人员就能完成相关操作，并且完成相关维护过程的沟通记录。租户真正“足不出户，就能解决机房事”，从而大幅降低了数据中心运营成本。
网络BSS系统
定制化是未来IDC运营大趋势
随着IDC产业的不断发展，定制化、模块化已经逐渐成为大趋势。绝大部分IDC运营商都开始推出定制化服务，但是如何让租户“感知”到定制化服务却是现阶段各大运营商亟待解决的难题之一。
据姜友辉介绍，针对VIP定制化客户，来米BSS系统可根据不同类型的数据中心进行不同的定制化服务，其主要功能包含租户合同录入、租用机柜资源分配、设备上下架、租户用电报表、租户计费、租户IT设备重启、线路更换等各类工单服务。
姜友辉表示，来米BSS系统提供了工具软件，让IDC出租方，能根据客户的实际租用情况，搭建相关机柜的资源组合，并授权给租户相关查看权限。真正让不同的VIP租户，看到各自租用资源分布情况、实时电力情况，并掌握其租用资源的可用性状况。通过来米BSS系统真正实现了数据中心定制化的可视化，让租户实实在在“感知”到运营商的定制化服务。
网络BSS运维
将“以租户为中心”落到实处
据了解，目前部分IDC运营方对机柜的资源管理，对客户的传输链路、备件管理、人员出入记录管理，还停留在EXCEL表单阶段，对此，姜友辉表示，传统电信运营商的BOSS系统，主要解决宽带出租和电话业务问题，对机柜内的专业IT设备，缺少相关管理手段，对于租户的设备上下架，干脆不与理会。这样的运营方式，变成单纯机柜价格层面的竞争，租户后期在运维层面的体验非常差。
针对上述痛点，来米BSS系统，以租户为中心，从租户的合同录入开始，将机柜资源分配、设备上架、计费、故障处理、报表、下架的全业务周期，提供交互记录。让IDC的业务人员、400客服、IDC运维人员24小时全天候围绕租户运行，提供全生命周期专属化服务，将以租户为中心真正落到了实处。
展望未来，姜友辉认为，随着IDC企业、运营商建设数据中心的数量增加，以及一些“跨界”企业进入IDC市场，IDC市场竞争会越发激烈，对于数据中心运营软件的供应和需求也随之迅猛增长，对此，姜友辉强调：“来米科技始终秉持着以为客户服务为荣的价值观，不断提升数据中心运营软件质量，从而帮助IDC企业提升其服务水平。”
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