中国铁塔公司从组建起始就备受关注，在通信三巨头支撑下的铁塔公司是神秘又开放的，民众对于铁塔公司的疑问垒得和铁塔不相上下。在铁塔，客户，区域和项目经理起到很重要的作用，那么他们在公司又在做些啥呢？这就为你解疑。
中国铁塔公司的组织架构是扁平化的，只有"总部-省-地市"三级。中国铁塔总部设置7个部门，总人数不足100人，各省级、地市级分公司均仅设4个部门，且大部分人员放在地市级分公司。各级职能定位是：总部重点聚焦在战略引领、营造环境、服务支撑、创新驱动、评价考核等方面，省分公司配合总部抓好战略落地、环境营造、技术支撑、组织协调等工作，地市级分公司才是中国铁塔的经营主体。
总部及省分公司的职能已经完全由传统指挥控制职能向服务支撑职能转变。专家分析，铁塔公司的组织架构搭建和职能定位非常有针对性，更有利于其与运营商本地网对接，利于中国铁塔更好地服务运营商客户。而在地市级经营一线基层，中国铁塔通过建立"客户经理、区域经理、项目经理"三支队伍，构建面向客户服务端到端、专业化的核心运营力量。客户经理负责响应客户需求，进行网络规划、需求整合、营销策划等，专人专属对接服务运营商地市级分支机构的需求；区域经理是区域属地选址、建设、维护工作的第一责任人，项目经理作为区域经理助手与区域经理形成建维团队，负责运营商需求的落地与交付。区域经理、项目经理具有项目技术方案决策参与权、采购及代维队伍选择参与权等，实现责权利匹配，从而建立了一体化、区域化、专业化的建维工作机制，全力满足电信企业的需求。因此，补充的人力资源的配置方向，也必然与其扁平化组织架构以及"重心下沉"的服务经营策略相适应。
铁塔公司相关人士表示："结合地市分公司属地经营责任主体定位的建设需要，补充的人员全部放在地市级分公司，重点充实客户经理、区域经理、项目经理等三支队伍，兼顾补充运营稀缺岗位人才。公司将优先挖掘现有人力资源潜力，不足部分面向社会公开招聘产生。招聘将坚持市场化原则，根据岗位价值采用市场化定岗定薪，公开、竞争、择优。"
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