时间在流逝，不舍昼夜，时代在变 更，势不可挡，市场在演变，咄咄逼人，用户在选择，随心所欲。2012年在如此多的变数中开始，电信运营商的应对策略是什么！以不变应万变显然不合潮流， 也必将被潮流覆盖，变，也不应该是形式上的，即使内容和方式，更要从骨子里改变，方显电信运营商自我的蜕变能力和应时而生的本质。电信运营商2012年的 自我救赎之道，简单的看有迫在眉睫的四个主要问题。

恶性竞争的问题

2012，电信运营商应该考虑的是，要不要继续背负恶性竞争的指责。这个说了无数遍的问题简直是老生 常谈了，因为从来没有解决，也因为这个问题对整个通信行业造成的内伤，在日益影响到行业自身的健康发展。是问题解决不了吗，不对症下药就永远解决不了。近 年来对电信运营商之间的恶性竞争的讨论，多局限在电信运营商本身，对监管层面的质疑也偶尔出现，但质疑的声音太微弱和无力。电信运营商之间的恶性竞争基本 上是放任自流，法不责众，没见到那家电信运营商因为恶性竞争被开出高额罚单，口头警告也是蚊子的声音，无人理睬，无人问津。是电信运营商没有认识到恶性竞 争带来的危害吗，电信运营商自身对恶性竞争的体会要远远大于行业外的认识，其中的辛酸却无从道来，只能咬牙硬挺。电信运营商之间的恶性竞争如同三驾疯狂的 马车，肆无忌惮的在一条坎坷的道路上飞奔，车毁马亡的结局不是可以避免，恰恰随时随地的潜伏在路边。整个行业的现状是，谁都无力叫停整个行业混乱的局面， 谁也不想叫停这个可以浑水摸鱼的状态，里面的原因是复杂多样的，既有国资委的刚性考核指标做鞭子，时刻再头上挥舞；也有通信业法律法规的缺失作为参考，来 规范电信运营商之间的行为准则；还有行业监管部门的弱势监管；更有电信运营商自身的通盘考虑，等等。来自多方面的原因造成额电信运营商之间恶性竞争的屡教 不改，屡教不停。虽然有些局部地区也尝试了休战协议，但很快被现实的市场状况颠覆，电信运营商之间所签得杜绝恶性竞争的协议也就成了废纸一张。近期，工信 部的主要负责人透漏了更高层领导人对电信运营商之间恶性竞争的关注，并表达了质疑的观点。这对电信运营商应该有很大的警示作用，在现有的体制下，电信运营 商可以忽略监管部门的意见，可以省略自身的摇摆，也可以置自身的利润而不顾，但对来自更高层的意见却绝对不可以睁一只眼闭一只眼。既然工信部的负责人传达 了更高层领导对电信运营商之间恶性竞争的意见，这个问题离开始着手解决也就不远了。2012年对恶性竞争的问题，电信运营商应该重新认识和考虑，非常必 要。是在监管部门的统一部署下，还是三家坐在一起而达成新的共识，怎么有利于行业的健康，怎么协商，确实是当务之急。

运营的前瞻性问题

没有人否认电信运营商的管理水平，在国内的国企中名列前茅，但不代表现有的管理水平处在高点上。 应该看到距离顶级的世界级公司的管理水平，还存在着相当的差距。改变是必然的，问题的关键的改变的方向。移动互联网时代，电信运营商的转型始终没有停止 过，在电信运营商内部对此的认同也是高度一致。转型的探索也时刻充满了电信运营商的行动上。但在现有的体制下，一些深刻的转型工作也只能限定在固有的框架 内，在有些方面却不能越雷池半步，这也就注定了这种转型工作只能限制在一定的高度内，直不起腰来，磕磕碰碰，哈腰转型的弱点被暴漏无疑。在一个整体的运营 架构内，东改西不改，参差不齐的转型也使得转型工作多半停留在表层，这是电信运营商和其它国企的阵痛之处。目前电信运营商的管理工作中，规范化和模块化， 都被执行的淋漓尽致，但在效益化，精细化，预见预测的管理方面，亟需加强和改善。特别是在一些重大的运营决策上，电信运营商仍然缺乏对市场化之后的落地预 测，这也往往导致了许多营销活动的虎头蛇尾，不能够连贯，更不能在一些重大的营销活动在市场上碰壁后，迅速的转换，扭转不利的局面，使电信运营商宝贵的营 销资源白白的打了水漂。更不能容忍的是，类似的失误没有得到彻底的杜绝，仍然被掩盖，一错再错，给企业造成了许多不必要的浪费和损失。2012年对电信运 营商而言，需要提升的是对重大的市场营销活动的收益率和市场营销行为的预测管理。得不偿失的市场营销活动经常流产，却不思悔改，也没有补救措施，很快被下 一轮的营销活动掩盖，这样的市场营销活动显然，也非常必要得到遏制。人无远虑必有一失，企业也如此。

软实力的锻造问题

从整个行业的硬实力和对国民经济的贡献看，通信业理所当然的在国企系列里名列前茅，但2011年的 通信行业，发生了许多指鹿为马的事情。这一切的根源之一在于电信运营商软实力的缺失。通信业的根本是为了民生，一切也应该围绕民生做主题。但现状是，电信 运营商在实际举措和惠民服务方面，做了大量的基础性的市场推广活动，也取得了一定的收效。但与实际付出和得到的认可，广大的用户并不买账，反倒在社会上形 成了口诛笔伐的相反局面，令电信运营商里外不是。以往，电信运营商太过于执着市场上的表现，在企业行为方面，本质上是运营行为和惠民服务共举，但在具体的 行动上，严重的烙上了急功近利的色彩，没有突出惠民的本质，导致了用户对运营商的僵化印象。电信运营商虽然有自己的企业文化，但在放大的社会环境下，却显 苍白无力，甚至有空洞的感觉，这固然与整个现实世界的迷惘有直接的关联，电信运营商对波澜起伏的外部变幻，没有切实从自身发生深刻的变革也是诱因。而电信 运营商的软实力，应该表现为非物化的一切关系和能力的总和，是电信运营商的基础设施、资本、人员、生产规模等物化表现外的证明。电信运营商的软实力也是整 合和运用硬实力的能力，是电信运营商发展的不可缺少的支撑要素，更是电信运营商最终实现企业运营效能大化的关键指标。近些年电信运营商在市场上的综合表 现可圈可点，但软实力的积累和打造非一日之功，需要贯穿在电信运营商的方方面面，电信运营商更要意识到软实力的重要性。从上个世纪90年代初，哈佛大学教 授约瑟夫·奈首创“软实力”（ Soft Power ）概念，开始了“软实力”研究与应用的潮流。这一概念的提出，明确了软实力的重要价值，将它提高到了与传统的“硬实力”同等甚至比其更为重要的位置。正如 约瑟夫·奈所言“ 硬实力和软实力同样重要，但是在信息时代，软实力正变得比以往更为突出”。围绕“软实力”的系列研究，电信运营商应该以一种新型、全面和平衡的发展路径， 提升自己的主体综合实力，这不仅是现实给予的课题，也是电信运营商转型的核心问题之一。2012年，电信运营商要把软实力的锻造上升到议事日程，这是重中 之重。

可持续发展的问题

技术的演进带来了电信运营商为公众服务的不断进步，这进步也给社会的前进注入了强大的润滑剂，并且 日新月异的呈现在人类面前。作为信息社会的主流推手，电信运营商的可持续发展问题也引人注目。电信运营商在自身的发展上与用户的需求紧密相连，应该是平等 的关系。但由于国内三大电信运营商不计后果的竞争方式和无所不有的手段，电信运营商与用户之间平等的关系被打破和扭曲，服务与被服务的关系已经颠倒为单一 的强求，甚至出现了许多的短期市场行为。这不仅降低了电信运营商为公众服务的基本水平，对电信运营商自身的可持续发展也产生了巨大的压力。从电信运营商市 场行为看，如果停止购机补贴和话费优惠，电信运营商的主要吸引用户入网措施几近停止。这也实际上造成了电信运营商对用户入网之初的极度重视，而对可持续服 务能力的疏忽与下降。购机补贴与话费优惠的方法已经实施多年，电信运营商为此动用了巨额成本，年复一年成为了无底洞，而这种方式却不是可持续发展的理性措 施，电信运营商的根本性服务被彻底掩盖，付出的代价是表现在诸多方面。面对着方兴未艾的新技术，新的沟通方式方法层出不穷，用户的选择也越来越多元化，个 性化，电信运营商提供的网络已经彻底成为一个管道，如果电信运营商不能够在有限的时间窗内转型成功，暗管道效应很快出现，边缘化的后果不仅是被其它方式剥 夺固有的发展可能，也会在用户和业务的流失中彻底失去生存的基础。电信运营商由主导产业链到与产业链的合作者共享用户，会有初期的不平衡和失落感。时代在 进步，竞争方式的理解也应该可进行多种多样的尝试，不是你死我活，而是互相依赖和共同发展。2012年，可持续发展的主题需要新的理解和方法体现，电信运 营商垂下曾经的高昂，平视现实，才会有更大的可持续发展基础和新鲜的视野。